Bienvenido al futuro: es digital 2025

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20/11/2024

Análisis de voz e IA: una nueva era en la gestión de la calidad 

La inteligencia artificial (IA) sigue incorporándose a todos los aspectos de las operaciones comerciales, incluso a las...

Rakesh Tailor

06/11/2024

La inteligencia conversacional y los contact centers de última generación

Durante la última década, la inteligencia conversacional (IC) ha transformado los contact centers, que han dejado de ser un...

Leor Grebler

17/10/2024

Estrategias de IA para crear una visión integral de los clientes

Existen diferentes tipos de equipos de atención al cliente, y cada líder tiene diferentes prioridades en lo que respecta a la...

Ginger Conlon

07/10/2024

Copilots basados en IA: impulsa el rendimiento de los agentes y maximiza el retorno de inversión

Empoderar a los agentes es crucial para maximizar el rendimiento del contact center. En este contexto, los copilots de...

Guilherme Quelhos

12/09/2024

Optimizar el ROI: cómo la IA conversacional transforma los contact centers

En el panorama competitivo actual, la experiencia del cliente (CX) es un campo de batalla. Los líderes y los responsables de la...

Guilherme Quelhos

11/09/2024

Cómo satisfacer las necesidades de experiencias multigeneracionales en América Latina

Más de tres cuartas partes de los consumidores latinoamericanos consideran que la reputación de servicio y de soporte de una...

Greg Thomas

11/09/2024

Los 6 niveles de evolución en la Orquestación de experiencias

La orquestación de experiencias es la creación, entrega y optimización de experiencias de clientes y empleados mediante el uso...

Tony Bates and Peter Graf

27/08/2024

Cómo la IA Generativa Está Transformando el Compromiso con los Clientes

En los últimos años, las interacciones con los clientes han experimentado una transformación dramática debido al aumento de...

James Walford

26/08/2024

IA para empresas: lo que la IA puede hacer por tu negocio

Hace cinco años, la automatización se presentaba como una revolución destinada a liberar a los humanos de una multitud de...

Jon Capetz

20/08/2024

Orquestación de experiencias impulsada por IA: el futuro de la CX

La inteligencia artificial (IA) promete mejorar prácticamente todos los aspectos de la experiencia del cliente (CX) al mismo...

Rahul Garg

15/08/2024

Cómo las herramientas impulsadas por IA revolucionan la gestión de la fuerza laboral

En el mundo de la gestión de la fuerza laboral (WFM) en rápida evolución, las tecnologías impulsadas por IA están...

Natalia Abad

13/08/2024

Modernice la experiencia del empleado con una solución WEM impulsada por IA

Manejar la presión competitiva no es nada nuevo, pero sobresalir en el panorama empresarial actual requiere más que ofrecer una...

Rakesh Tailor

06/08/2024

Prácticas de sustentabilidad en los negocios: Nuestro compromiso con un futuro más verde

En Genesys, nuestro compromiso con la sustentabilidad está profundamente arraigado en nuestra estrategia y operaciones...

Bridgette McAdoo

05/08/2024

Cómo la IA está redefiniendo las experiencias del cliente y la satisfacción del empleado

Es un momento crucial en la industria de los centros de contacto; las empresas están en un estado de cambio mientras consideran...

David Norrie

12/07/2024

La IA lo está cambiando todo, incluso a los directivos

La IA lo está cambiando todo, incluso a los directivos La era de la IA todavía está en sus primeros días, y ya ha...

Eva Majercsik