Bienvenido al futuro: es digital 2025

Filtros

19/12/2024

La brecha de empatía y la mejora de la experiencia del paciente en el sector sanitario

Brindar una atención médica excepcional va más allá de lo que sucede únicamente en consulta. Actualmente, el personal...

Mark Stanley

19/12/2024

3 Formas en las que la IA ayuda en un contact center multilingüe

Los informes sobre contact center muestran que el 65% de los agentes afirman que sus casos son más complejos que hace un año y...

Jarrod Davis

18/12/2024

Costos de un software de contact center y estrategias de implementación

Al impulsar el cambio global hacia la adopción de tecnologías en la nube, los altos directivos a menudo encuentran dificultades...

Jon Capetz

10/12/2024

Comparta la alegría de estas fiestas con experiencias de servicio al cliente inigualables

Con la temporada de compras navideñas a la vuelta de la esquina, es posible que esté haciendo su lista y revisándola dos veces...

Ginger Conlon

04/12/2024

Integraciones de software para contact centers que puede comenzar a utilizar hoy

La capacidad de crear experiencias del cliente (CX) excepcionales es un diferenciador clave para su empresa y, para ello, puede...

Juergen Tolksdorf

02/12/2024

La IA revoluciona el UX y CX con la orquestación de experiencias

La incorporación de las generaciones más jóvenes con competencias digitales en el mundo laboral está transformando...

Brett Weigl

28/11/2024

La era de los copilotos de IA de los Contact Centers

ChatGPT de OpenAI continúa teniendo impacto en todas las industrias, a medida que la inteligencia artificial (IA) da un salto en...

Mike Szilagyi

25/11/2024

Aprende a personalizar los mensajes salientes de WhatsApp iniciados por un agente

La comunicación proactiva es una excelente manera de hacer que los clientes se sientan mejor con una marca. También, ayuda a...

Anthony Romero

20/11/2024

Análisis de voz e IA: una nueva era en la gestión de la calidad 

La inteligencia artificial (IA) sigue incorporándose a todos los aspectos de las operaciones comerciales, incluso a las...

Rakesh Tailor

06/11/2024

La inteligencia conversacional y los contact centers de última generación

Durante la última década, la inteligencia conversacional (IC) ha transformado los contact centers, que han dejado de ser un...

Leor Grebler

17/10/2024

Estrategias de IA para crear una visión integral de los clientes

Existen diferentes tipos de equipos de atención al cliente, y cada líder tiene diferentes prioridades en lo que respecta a la...

Ginger Conlon

07/10/2024

Copilots basados en IA: impulsa el rendimiento de los agentes y maximiza el retorno de inversión

Empoderar a los agentes es crucial para maximizar el rendimiento del contact center. En este contexto, los copilots de...

Guilherme Quelhos

12/09/2024

Optimizar el ROI: cómo la IA conversacional transforma los contact centers

En el panorama competitivo actual, la experiencia del cliente (CX) es un campo de batalla. Los líderes y los responsables de la...

Guilherme Quelhos

11/09/2024

Cómo satisfacer las necesidades de experiencias multigeneracionales en América Latina

Más de tres cuartas partes de los consumidores latinoamericanos consideran que la reputación de servicio y de soporte de una...

Greg Thomas

11/09/2024

Los 6 niveles de evolución en la Orquestación de experiencias

La orquestación de experiencias es la creación, entrega y optimización de experiencias de clientes y empleados mediante el uso...

Tony Bates and Peter Graf