Comparta la alegría de estas fiestas con experiencias de servicio al cliente inigualables

Con la temporada de compras navideñas a la vuelta de la esquina, es posible que esté haciendo su lista y revisándola dos veces para asegurarse de no olvidar nada este año. Mientras tanto, las infinitas opciones tanto en línea como en las tiendas pueden hacer que encontrar el regalo perfecto para todos en su “lista de deseos” sea abrumador. En medio de todo ese ajetreo, no hay nada peor que tener que hacer otro viaje a la tienda o lidiar con un servicio al cliente frustrante.

Afortunadamente, los minoristas están ayudando a eliminar las molestias de las compras para sus seres queridos al aprovechar la tecnología diseñada para asistirte durante todo el proceso: desde la búsqueda hasta la compra, el envío y el servicio. Según un estudio de Genesys, el 76 % de las organizaciones están utilizando la inteligencia artificial (IA) para personalizar las experiencias de los clientes, lo que significa soporte, recomendaciones de productos y descuentos diseñados específicamente para usted. A medida que la IA se vuelve más común en el servicio al cliente, puede convertirse en el asistente personal que necesita, ofreciéndole una experiencia más placentera sin tener que visitar una tienda.

Mientras los minoristas trabajan para que las compras sean alegres y brillantes, Ginger Conlon, Defensora de la Experiencia del Cliente en Genesys, tiene algunos pasos que puedes seguir para obtener un servicio al cliente mejor y más rápido esta temporada navideña.

Evite las horas más ocupadas: Si va a llamar para obtener soporte, hágalo temprano por la mañana o a última hora de la tarde. Genesys analizó el número de llamadas a las líneas de servicio al cliente de minoristas en los Estados Unidos durante la temporada de compras navideñas de 2023 (del 1 de noviembre al 25 de diciembre) y descubrió que las horas de 10 AM a 12 PM ET fueron en general las más ocupadas, lo que podría significar tiempos de espera más largos para ti.

Pídale ayuda al bot: Con disponibilidad 24/7, usar chatbots puede facilitarle obtener ayuda más rápido. Una investigación de Genesys mostró que casi el 90 % de las organizaciones encuestadas están utilizando chatbots para el servicio al cliente. Aprovechar esta herramienta de soporte fácilmente accesible puede ahorrarte un poco de tiempo adicional cuando busques información como políticas de devolución, el estado de un pedido y otras preguntas simples. Y a medida que la inteligencia artificial (IA) sigue avanzando, espera que los chatbots evolucionen hacia agentes virtuales aún más útiles capaces de manejar necesidades más complejas.

Explore sus opciones: Llamar al servicio al cliente por teléfono no es su única opción. Utilizar uno de los muchos canales de comunicación que las empresas ofrecen, como chat, correo electrónico, redes sociales o mensajes de texto, puede proporcionarle la ayuda que necesitas en el momento que más le convenga.

Omita la música de espera: En lugar de esperar en línea, elija que el servicio al cliente le devuelva la llamada. Muchas líneas de atención al cliente ofrecen opciones de devolución de llamada, permitiéndole continuar con su día sin perder su lugar en la fila y dejando que ellos se pongan en contacto. En una era donde el tiempo es oro, disfrute de la comodidad y flexibilidad que esta útil función de soporte ofrece.

No sea un Grinch: La temporada navideña es un momento particularmente ocupado y difícil para los representantes de servicio al cliente, quienes pueden atender a cientos de compradores frustrados cada día. No sea uno de los muchos clientes que han perdido los estribos durante las interacciones de servicio. Recuerde que los agentes están ahí para ayudarte. Si se siente estresado, tómese un momento para respirar — esto hará que la experiencia sea mejor tanto para usted como para el representante.

Esta temporada navideña, utilice la tecnología a su  favor para evitar las filas, obtener una experiencia de cliente de primer nivel y navegar por la avalancha de servicio post-fiestas. ¡Felices compras!