Mejores experiencias de viaje

Virgin Atlantic, la segunda aerolínea más grande de Gran Bretaña, tiene la ambición de convertirse en la compañía de viajes predilecta de los pasajeros. Debido a que sus empleados son el componente central del negocio, la compañía se enorgullece de su dedicación para brindar una experiencia del cliente excepcional. Ante el desafío que planteó la cantidad astronómica de consultas recibidas durante la pandemia del COVID-19, Virgin Atlantic puso en marcha un plan para repensar y transformar las experiencias de los pasajeros con ayuda de la mejor tecnología digital de su clase. Ahora, con la plataforma Genesys Cloud™, la aerolínea dispone de una solución en la nube todo en uno en lugar de un conjunto de sistemas aislados, lo que le ha permitido acortar las colas de espera, aumentar la eficiencia y reducir los costos del sistema.