Virgin Atlantic, la segunda aerolínea más grande de Gran Bretaña, tiene la ambición de convertirse en la compañía de viajes predilecta de los pasajeros. Debido a que sus empleados son el componente central del negocio, la compañía se enorgullece de su dedicación para brindar una experiencia del cliente excepcional. Ante el desafío que planteó la cantidad astronómica de consultas recibidas durante la pandemia del COVID-19, Virgin Atlantic puso en marcha un plan para repensar y transformar las experiencias de los pasajeros con ayuda de la mejor tecnología digital de su clase. Ahora, con la plataforma Genesys Cloud™, la aerolínea dispone de una solución en la nube todo en uno en lugar de un conjunto de sistemas aislados, lo que le ha permitido acortar las colas de espera, aumentar la eficiencia y reducir los costos del sistema.
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220% más de interacciones atendidas
con Genesys Web Messaging
50% de reducción
en el tiempo promedio de atención
28 puntos de aumento
en el CSAT interanual
20 % de las consultas
atendidas con bots
Genesys Web Messaging, en comparación con nuestra herramienta anterior, nos ayudó a concluir exitosamente un 220 por ciento más de conversaciones. De hecho, hemos duplicado nuestra eficiencia.
— Louise Phillips, vicepresidenta de Centros de Atención al Cliente, Virgin Atlantic
El futuro de la experiencia del cliente me llena de ilusión. Creo que Genesys sabe muy bien que, cuanto mejor sea la experiencia de nuestros agentes, mejor será también la experiencia de nuestros clientes.
— Ceri Davies, gerenta, Centro de Atención al Cliente, Virgin Atlantic
