Ofrezca autoservicio las 24 horas del día en todos los canales digitales. Utilice la inteligencia artificial (IA) para crear chatbots fáciles de usar que comprendan las necesidades de sus clientes y respondan a ellas.
Haga que los chatbots sean el primer punto de contacto de los clientes. Puesto que responden preguntas frecuentes con rapidez y precisión, su empresa ahorra dinero y mejora la satisfacción de los clientes.
La integración de chatbots permite que cada conversación sea personal e intencional. Con insights sobre el journey y los clientes que aportan contexto y orientación, las experiencias siempre están conectadas y nunca dejan al cliente en un callejón sin salida.
Los agentes no siempre responden de la misma manera o con el mismo nivel de servicio a las mismas preguntas. Sin embargo, los chatbots siempre dan las respuestas correctas.
Agregue contexto y personalización utilizando los insights del journey, las características de sus clientes y el historial de sus transacciones para crear chatbots que den un trato especial a todos y cada uno de sus clientes.
La comprensión del lenguaje natural (NLU) utiliza la IA para identificar la intención de las conversaciones y aplica una búsqueda semántica para recuperar automáticamente la información.
Cree bots inteligentes con un generador de flujos de arrastrar y soltar intuitivo y diseñado con funciones para la gestión de diálogos y el procesamiento de lenguaje natural (NLP).
Ofrezca experiencias interactivas con integración de conocimiento y medios enriquecidos. Haga que las conversaciones sean interesantes utilizando menús digitales, imágenes y videos que produzcan un impacto visual en las conversaciones digitales.
Utilice reportes integrados para orientar las estrategias de optimización y mejorar las experiencias con el tiempo. Obtendrá insights sobre la calidad de las respuestas del bot y el desempeño general.
Ofrezca un autoservicio mejor y más rápido incorporando chatbots asistidos por IA, atractivos y personalizados, en el journey de sus clientes. Permita que el chatbot capte información, responda las preguntas de los usuarios y brinde el soporte básico antes de involucrar a los agentes. Y, cuando sea necesario transferir la conversación a un chat en vivo o a un agente telefónico del contact center, asegúrese de que el proceso sea fluido y que incluya toda la información de contexto. Con la IA de Genesys Cloud, los bots utilizan la NLU para comprender la intención del cliente, identificar automáticamente la información correcta o dirigir la pregunta al agente correcto, en el momento justo.
Con las capacidades todo en uno de la plataforma Genesys Cloud™, las empresas brindan una experiencia del cliente unificada mediante una potente tecnología de chatbots que está integrada y lista para usar. Pueden integrarse fácilmente las plataformas de bots de terceros en nuestra solución de contact center, lo que garantiza una experiencia fluida en todos los puntos de contacto de bots y humanos.
El desarrollo de bots debería ser un proceso fácil. Construya un bot directamente en Genesys Cloud CX™ y aproveche la facilidad de acceso a los datos sobre sus clientes y sus journeys, así como la NLU, los flujos de conversación de arrastrar y soltar y los análisis integrados. Impleméntelos en cualquier canal digital, como mensajería web, SMS o redes sociales.
Intent Miner es una función integrada en Genesys Cloud CX que evita que los desarrolladores de bots pierdan tiempo adivinando las intenciones del cliente. Utiliza IA para mostrar automáticamente las intenciones a partir de sus conversaciones reales e interacciones digitales. Con esos insights, los desarrolladores pueden mejorar los bots nativos o de terceros. El resultado: bots más precisos e implementados en menos tiempo.
El conocimiento integrado y disponible a través de la IA permite que los bots respondan preguntas con información que puede incluir imágenes, videos y otro tipo de contenido interactivo. Facilite la conversación con menús digitales.
Agregue información de contexto a las experiencias del cliente conectándose con los sistemas existentes del back-end o de terceros para optimizar el servicio. Los bots recopilan y validan la información del cliente, y aprenden continuamente con los datos en tiempo real que se etiquetan de manera automática, con el objetivo de desarrollar una base de conocimientos y volverse más inteligentes con el paso del tiempo.
Para aquellos que utilizan IA de terceros o que ya tienen un bot digital en producción, Genesys Bot Connector facilita la integración del bot en Genesys Cloud CX para que pueda conversar con los clientes. Integre hasta cinco bots de terceros con Genesys Bot Connector, que incluye herramientas de análisis que muestran los bots nativos y de terceros, uno al lado del otro.
Los clientes pueden interactuar primero con un chatbot; y Genesys AI sabe cuándo debe transferir la interacción a un agente de servicio al cliente. En ese momento, se le transfieren la conversación y todos los detalles de la interacción. Es vital que la transición sea fluida para mantener el engagement del cliente y garantizar su satisfacción.
Solicite una demo y vea cómo los chatbots y los voicebots con IA pueden ayudarlo. Esté disponible para los clientes en todo momento y durante las horas de máxima actividad. Cree un chatbot nuevo que pueda conversar con los clientes y permita que la IA los transfiera de manera rápida y sencilla, de ser necesario.
Nos comunicaremos para coordinar la fecha y hora según su conveniencia.
Hay distintos tipos de chatbots que las empresas pueden utilizar. Los más simples son los basados en menús o botones, que ofrecen a los usuarios un menú totalmente guionado en el que pueden encontrar las respuestas a sus preguntas. Un bot basado en menús es básicamente una interfaz de usuario que funciona sobre la base de un árbol de decisiones; el chatbot no puede desviarse del script. Los chatbots basados en reglas son ligeramente más complejos, ya que utilizan la lógica si/entonces para simular una conversación real. Si su equipo de servicio encuentra que se repiten las mismas preguntas una y otra vez, este tipo de bot es útil para responderlas. Los chatbots con IA son una opción más sofisticada. Utilizan herramientas como los modelos de lenguaje grande (LLM) y el aprendizaje automático para desarrollarse en tiempo real, e incluso los más avanzados pueden hacer preguntas para obtener más información sobre los usuarios finales.
Un chatbot con IA es una aplicación de software que utiliza inteligencia artificial para simular una conversación humana. Puede responder las consultas de los clientes, proporcionar información, realizar tareas como programar citas o procesar pedidos y aprender de las interacciones para mejorar sus respuestas con el tiempo.
Los chatbots con IA mejoran las experiencias del usuario al responder instantáneamente, al estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al ofrecer interacciones personalizadas basadas en el historial de los usuarios y permitir que los agentes humanos tengan más tiempo para atender los problemas complejos. Dado que aprenden de las interacciones, también pueden mejorar su desempeño con el tiempo, lo que les permite dar respuestas más precisas y útiles.
Un buen chatbot con IA debe comprender con precisión las consultas de los usuarios, proporcionar respuestas pertinentes y correctas, manejar una amplia variedad de temas y aprender de las interacciones para mejorar con el tiempo. También debe contribuir a que la experiencia sea fluida, así como manejar los errores de forma correcta y, cuando sea necesario, transferir la conversación a un agente humano.
Un chatbot con IA no solo se limita a la automatización simple. A través de sus capacidades de aprendizaje profundo, puede ir más allá de un simple script. Utiliza la comprensión y el procesamiento del lenguaje natural para identificar consultas nuevas, comprenderlas y responderlas. Si una consulta es demasiado compleja o específica para responderla por sí solo, la transfiere a un agente humano de manera fluida y con el contexto y la información que el agente necesita para ayudar rápida y fácilmente. Esta es una de las razones por las que los chatbots con IA también se denominan “asistentes o agentes virtuales”.
Uno de los beneficios más importantes de un chatbot con IA es que, con el correr del tiempo, mejora su capacidad para gestionar las interacciones. Parte de esto se debe a las mejoras en la base de conocimiento, que es el principio rector que garantiza que el chatbot siga las directrices de la empresa. Los datos para el aprendizaje continuo, tales como conversaciones pasadas, también pueden ayudar al bot a anticipar el tipo de preguntas que recibirá y a desempeñarse mejor frente a los enunciados, que pueden variar enormemente, y a la verdadera intención de las interacciones. Los bots con IA pueden identificar y comprender lo que se dice mediante la comprensión del lenguaje natural y las capacidades de procesamiento del lenguaje natural. El aprendizaje automático permite que el bot analice datos y encuentre patrones, mientras que los administradores pueden realizar mejoras manuales, como mejorar las expresiones que faltan y que están resaltadas.
