Integre la solución de contact center en la nube todo en uno Genesys Cloud™ en la interfaz de usuario de Salesforce y comience a ofrecer experiencias de cliente más personalizadas y empáticas a gran escala.
Evite la complejidad de integración mediante una solución completamente basada en la nube. Nuestra integración con Salesforce es sencilla de configurar, gestionar y mantener; además, las personalizaciones son ilimitadas.
Brinde a sus agentes la información contextual del cliente que necesitan a través de un escritorio unificado. Automatice tareas rutinarias y flujos de trabajo para ahorrar tiempo, mejorar la precisión de los datos y propiciar mejores resultados de negocio.
Sepa quién llama a su empresa y por qué. Entregue a sus agentes pantallas emergentes personalizadas, los datos del journey y la información necesaria de Salesforce. Utilice esta información sobre el cliente para personalizar las experiencias.
No haga que los clientes tengan que repetir la información que brindaron después de haber sido transferidos. Todos los datos adjuntos al registro de Salesforce se transfieren junto con la interacción para que la experiencia del cliente sea más fluida.
Cree una actividad de Salesforce para cada interacción. Almacene automáticamente todos los atributos críticos de la conversación, incluida la fecha, la hora, la duración, el nombre del agente, el resultado de la llamada, las transcripciones del chat, las notas, los códigos de finalización y las grabaciones.
Guíe a los agentes por medio de guiones que pueden utilizar durante las llamadas. Permítales ofrecer información estandarizada, seguir las pautas de cumplimiento legal y asistir a los clientes en menos tiempo.
Manténgase conectado con su empresa sin importar dónde trabaje. Con nuestro softphone WebRTC nativo, todo lo que necesita es una simple conexión a Internet y unos auriculares.
Incorpore la automatización basada en datos a través de las aplicaciones de IVR para el autoservicio. Por ejemplo, brinde información sobre el estado de los casos y las opciones para volver a abrirlos, actualizarlos o transferirlos a un agente.
Unifique la generación de reportes y mejore la planificación de la fuerza de trabajo. Distribuya las interacciones por correo electrónico de Salesforce a través de Genesys Cloud de la misma manera que los otros tipos de interacciones.
Aproveche la IA de Salesforce para mejorar la eficiencia de los agentes. Envíe los detalles de la conversación a un bot de Einstein para identificar la intención y recuperar los artículos de conocimiento de Salesforce que son pertinentes para el caso.
Integre la voz en Salesforce con los servicios de voz de Genesys Cloud. La compra, la activación y la configuración del servicio telefónico son simples y eficientes.
Integre la tecnología líder de la industria en materia de soluciones de CRM y contact center como servicio (CCaaS) para mejorar los journeys del cliente. Combine la orquestación omnicanal avanzada, y nuestro compromiso con el libre flujo de datos, con el conjunto de capacidades de contact center en la nube todo en uno más amplio y exhaustivo que existe. Genesys Cloud es la elección lógica para los clientes de Salesforce que desean brindar experiencias de cliente personalizadas.
La integración prediseñada de Genesys Cloud para Salesforce es compatible con:
de las organizaciones afirma que puede analizar las relaciones de los datos entre los puntos de contacto de CX.
“2020 Global Customer Experience Benchmarking Report”, NTT, 2020
La integración del software de contact center con los sistemas de CRM debe ser rápida y sencilla. Genesys Cloud se conecta a Salesforce sin inconvenientes mediante una integración prediseñada. Cuenta con potentes funciones listas para usar, así como con opciones de configuración que pueden personalizarse según sea necesario.
Cambiar de un sistema a otro requiere tiempo y esfuerzo. Incorporar Genesys Cloud, y su amplio conjunto de capacidades, en la conocida interfaz de Salesforce optimiza la experiencia de los empleados y les permite crear journeys integrales.
Fomente una cultura empresarial que atraiga y retenga a los mejores empleados a través de herramientas integradas para la gestión del engagement de la fuerza de trabajo (WEM). Y facilíteles su labor con flujos de trabajo automatizados, inteligencia artificial nativa (IA) e integraciones de terceros.
Utilice los datos de Salesforce para enrutar las interacciones al mejor recurso en tiempo real. Las capacidades de Genesys Cloud se vuelven más inteligentes con cada interacción, lo que impulsa experiencias más proactivas y personalizadas.
A través de una integración ligera, se incorpora la experiencia del agente de Genesys Cloud directamente en la interfaz de usuario de Salesforce. Los agentes tienen acceso a inicio de sesión único (SSO), presencia, controles de interacción, función de clic para llamar, pantallas emergentes, grabaciones, códigos de finalización, datos del journey del cliente, notas, estadísticas de colas, scripts de agente y vistas de cronogramas de trabajo.
Ahorre tiempo y mejore la precisión de los datos con automatizaciones prediseñadas, o bien cree las suyas. Nuestros puntos de extensión de cliente se conectan con herramientas como Lightning Message Framework y Service Console Events de Saleforce, lo que permite la automatización.
Por ejemplo, puede sincronizar el estado del agente cuando un empleado esté en un módulo de capacitación de Salesforce, o puede enviar los detalles de la conversación a un bot de Einstein para identificar la intención y recuperar los artículos de conocimiento de Salesforce que son pertinentes para el caso. Los desarrolladores de Salesforce pueden agregar más acciones personalizadas usando nuestro SDK.
Una clave para impulsar la lealdad del cliente es anticipar sus necesidades y enviarle alertas y soluciones a posibles problemas antes de que surjan. Puede crear, gestionar y ver las campañas outbound de Genesys Cloud en Salesforce con la integración de la función de gestión de campañas.
Entre en contacto proactivamente con los clientes entre canales a través de mensajes de texto basados en eventos, correos electrónicos, IVR outbound, y marcación manual, predictiva y de vista previa. Utilice scripts para estandarizar las comunicaciones de los agentes y registre automáticamente los resultados en el registro de actividad de contactos o casos en Salesforce.
