Facilite la colaboración eficaz entre el contact center y el resto de su organización. Proporcione a los agentes las herramientas que necesitan para comunicarse fácilmente y obtener las respuestas que necesitan para resolver las consultas complejas de los clientes.
Mejore la experiencia de los empleados permitiéndoles trabajar desde cualquier lugar con aplicaciones web, de escritorio y móviles basadas en la nube. Fomente el trabajo en equipo al brindarles las herramientas que necesitan para colaborar desde cualquier lugar.
Elija entre implementar nuestras funciones nativas o utilizar las herramientas del proveedor de soluciones de colaboración y comunicaciones unificadas (UCC) que prefiera. Genesys facilita las integraciones para ayudarlo a tener agilidad y estar preparado para el futuro.
Localice a cualquier persona dentro de su organización, incluidos los principales expertos, e interactúe con ellos mediante un directorio unificado. Consulte la información de contacto y vea el estado de presencia de cada persona para determinar su disponibilidad, y colabore fácilmente con un solo clic.
Cree grupos de chat públicos o privados para un departamento o para un fin específico, con el objetivo de colaborar en la ejecución de proyectos. Comparta archivos y enlaces, y localícelos fácilmente más tarde. Si es necesario, puede transferir las conversaciones a una llamada de voz o videollamada con tan solo un clic.
Algunas conversaciones requieren más contexto. Pase de una llamada o un chat a una videollamada HD individual o de equipo, con total facilidad. Conéctese de manera más personal mientras trabaja en tiempo real con sus compañeros y comparta su pantalla para una mayor colaboración.
Con una única aplicación de escritorio, todo resulta más sencillo para los empleados, se agiliza la colaboración y se reducen los tiempos de capacitación e incorporación. Puede hacerlo de forma nativa o a través de integraciones de terceros.
Disfrute de comunicaciones simplificadas e integradas mediante las principales soluciones de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), incluidos Zoom y Microsoft Teams. Las integraciones incorporadas disponibles con Genesys facilitan el proceso.
Las empresas actuales necesitan un servicio de telefonía seguro y confiable. Con los servicios de voz de Genesys, puede mantener a su proveedor de telecomunicaciones actual u optar por nuestro servicio de telefonía basado en la nube.
Así como en la actualidad las interacciones del cliente deben ser experiencias omnicanal conectadas, las de sus empleados también deben serlo. Los métodos de comunicación inconexos a través de múltiples plataformas y proveedores no podrán satisfacer sus necesidades. Los empleados necesitan herramientas de colaboración intuitivas que funcionen en conjunto y de forma fluida.
Derribe las barreras de comunicación entre equipos y regiones. Mejore la experiencia del empleado a través de las tecnologías nativas de Genesys o las soluciones UCaaS de terceros. Integre herramientas de UCaaS y de contact center como servicio (CCaaS) en la misma solución para que los agentes colaboren de manera más eficaz, independientemente del lugar en el que se encuentren.
Sus equipos necesitan un conjunto de herramientas de colaboración en tiempo real que sean confiables en todo momento y fáciles de usar e implementar. Ofrézcales una solución de comunicaciones unificadas que conecte a los usuarios del contact center con otros empleados. Unifique a sus equipos para alcanzar tiempos de respuesta más rápidos, aumentar los índices de satisfacción del cliente y optimizar aún más su fuerza de trabajo.
Unifique todas sus comunicaciones empresariales en una única plataforma en la nube. Optimice la colaboración entre empleados a través de herramientas de mensajería, video y voz en tiempo real, junto con un conjunto completo de funciones para su contact center. Ofrezca a sus equipos las herramientas de conectividad que necesitan y simplifique su pila tecnológica.
Si lo prefiere, puede conservar a su proveedor de UCaaS actual. Integrarlo a su contact center es fácil gracias a las integraciones o API predefinidas. Mantenga conversaciones fluidas con los clientes dentro de la empresa sin perder su información de contexto a través de funciones, tales como directorios unificados, gestión de presencia y múltiples canales.
La colaboración debe ser una experiencia que requiera muy poco esfuerzo por parte de los empleados. Las herramientas de colaboración y comunicaciones unificadas (UCC) de Genesys facilitan la comunicación en tiempo real.
Ayude a sus equipos a gestionar las conversaciones en todos los canales para obtener mejores resultados en toda la organización. Resuelva de forma más rápida las consultas del cliente y aumente la productividad de los agentes. Solicite una demo para comenzar hoy mismo.
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Las comunicaciones unificadas (UC) tienen tres componentes principales.
Algunos ejemplos de comunicaciones unificadas incluyen la telefonía de voz sobre protocolo de internet (VoIP), las videoconferencias, las plataformas de mensajería instantánea, el correo electrónico, los espacios de trabajo en línea compartidos y las aplicaciones de comunicaciones móviles. Como, a menudo, estas herramientas y plataformas pueden integrarse y gestionarse como un solo sistema, aumenta el nivel de eficacia de la colaboración y la comunicación.
Las soluciones de comunicaciones unificadas, también denominadas soluciones de UC, son útiles tanto para pequeñas como grandes empresas. Una solución unificada aumenta la productividad en toda la organización, ya que las comunicaciones resultan más eficaces dentro y fuera de ella. Además, cuando se combina con una solución de colaboración para crear una instancia de UCC, esa eficiencia y productividad aumentan aún más.
Las UCC contribuyen a aumentar la productividad principalmente a través de una mayor eficiencia operativa. Las UCC combinan varios canales de comunicaciones en una sola interfaz. Esto significa que podrá alojar todo, desde mensajes de texto SMS y llamadas telefónicas hasta correo electrónico y conferencias web, en un solo lugar. Al no tener que abrir y cerrar aplicaciones, puede ahorrar tiempo y ofrecer mayores ventajas a los agentes y usuarios finales.
Sí, esta es una de las principales ventajas de una solución de UCC. Con su sistema de telefonía, comunicaciones internas, mensajería web y mucho más integrados en una única plataforma, sus agentes pasarán menos tiempo pasando de un canal de comunicación a otro.
La integración de las soluciones de UCC y de contact centers en una sola plataforma ofrece ventajas significativas. Reunir a todos los empleados en una misma solución aumenta la tasa de resolución en la primera llamada. Permite que los agentes de atención al cliente se comuniquen en tiempo real con sus compañeros del back office o con expertos en un tema específico.
Cuando necesite transferir la interacción, podrá hacerlo junto con toda la información del cliente, su historial de interacciones y el contexto de la conversación. Además, consolidar la funcionalidad de UCC y de contact center contribuye a reducir los costos asociados a licencias, integración, capacitación y administración de sistemas independientes.
