La plataforma Genesys Cloud™ se creó teniendo en cuenta las necesidades de los desarrolladores. Obtenga acceso a un rico entorno de desarrollo diseñado específicamente para abordar casos de uso únicos.
Obtenga una ventaja al desarrollar marcos y kits de desarrollo sostenible con una variedad de plantillas y herramientas en lenguajes familiares y modernos.
Optimice el desarrollo en una plataforma única, moderna y rica en funciones. Empiece a decir sí al negocio con más frecuencia para ofrecer soluciones únicas y sin precedentes.
Amplíe y conéctese a prácticamente cualquier parte de su plataforma Genesys Cloud con más de 3000 API que son públicas de forma predeterminada y se pueden explorar y probar completamente en el Centro de desarrolladores.
Simplifique las integraciones utilizando bibliotecas de clientes que envuelven las llamadas a la API REST en una interfaz intuitiva. Elija el lenguaje de programación al que está acostumbrado: JavaScript, Java, .NET, Python, iOS, Go y más.
Coloque rápidamente los servicios del contact center en aplicaciones web, dentro de sistemas de terceros o como extensiones del navegador. Esto incluye tipos de interacción y funcionalidades, como hacer click para marcar, pantalla emergente, desvío de llamadas y scripts.
Publique notificaciones de eventos en salas de chat utilizando integraciones preconfiguradas con Jenkins, Jira, Bitbucket, GitHub, Salesforce y más. Envíe un evento utilizando un comando REST POST con detalles.
Integre aplicaciones web personalizadas en la interfaz de Genesys Cloud interface. Muestre las aplicaciones en la barra lateral, el escenario principal o los paneles de widgets de interacción para que encajen perfectamente junto con las aplicaciones del usuario principal.
Explore nuevos productos e innovaciones personalizadas con un riesgo mínimo de error humano utilizando entornos de desarrollo y prueba junto con CX as Code. Luego, realice pruebas A/B en producción para innovar de manera más inteligente.
Acelere el progreso con configuraciones de muestra para acciones de datos, flujos de bots, flujos de arquitectos, fragmentos de seguridad basados en atributos, banco de trabajo de conocimiento y más. Implemente en su organización sin tener que crearlo y configurarlo usted mismo.
Muévase rápidamente con instrucciones detalladas, kits de herramientas completos y repositorios de código fuente abierto que le ayudarán a crear integraciones personalizadas con productos de terceros y soluciones complejas dentro de Genesys Cloud.
Encuentre todo lo que necesita para crear en un solo lugar: Developer Center. Descubra contenido seleccionado para desarrolladores, incluidos anuncios, blogs, tutoriales, guías prácticas, aplicaciones de desarrollo y herramientas de desarrollo de contact centers, foros activos y más.
Genesys facilita brindar a los clientes y empleados una experiencia contextual y totalmente automatizada en todos los canales de comunicación. Puede concentrarse en crear soluciones omnicanal basadas en inteligencia artificial (IA) con sus contrapartes comerciales, en tiempo real. Profundice y comprenda sus mayores oportunidades, amenazas y disruptores. Luego cree y muestre rápidamente cómo la tecnología puede reducir la brecha entre las expectativas del cliente y lo que ofrece su empresa.
Equipado con las capacidades empaquetadas de la plataforma Genesys Cloud, API públicas enriquecidas, métodos de integración y herramientas de desarrollo, tendrá la libertad de crear cosas que deleiten a sus clientes y empleados. Con Genesys, podrá decir más sí al negocio y convertirse en un miembro estratégico del equipo que permita la diferenciación.
Cree soluciones innovadoras para sus clientes, empleados y empresas con una plataforma abierta basada en API que proporciona herramientas y recursos modernos y funcionales. Conéctese a los servicios de la plataforma, acelere el ciclo de desarrollo y pruebe nuevas ideas de forma rápida y segura.
Construya sobre una plataforma de desarrollo que ofrezca el conjunto más completo de capacidades de orquestación de experiencias nativas de la industria, todo construido sobre una única base de código para trabajar en conjunto sin problemas. Agregue a un amplio conjunto de capacidades de productos y aplicaciones e integraciones prediseñadas que se expanden continuamente. Las API centradas en el usuario, los kits de desarrollo de software (SDK) y las herramientas de desarrollo le permiten crear código que ofrece experiencias únicas para clientes y empleados.
El Developer Center de Genesys proporciona una base de conocimientos creada por desarrolladores para desarrolladores. Al actuar como centro central de información, herramientas y recursos, podrá generar valor y soluciones diferenciadas rápidamente en la plataforma Genesys Cloud.
Le entregamos los recursos que necesita para operar de manera eficiente. Puede aprovechar el conocimiento comunitario de nuestro Foro de desarrolladores para obtener respuestas a preguntas específicas de clientes, socios y desarrolladores de Genesys. Con una comunidad conectada de desarrolladores, colaborar y aprender es fácil.
Con Genesys, tiene acceso a integración e innovación continuas junto con la capacidad de administrar más fácilmente su pipeline de CI/CD. Proporcionamos una herramienta de gestión de configuración y zona de pruebas para desarrolladores, CX as Code, para definir objetos de configuración (por ejemplo, colas, habilidades y usuarios) en archivos de texto sin formato y aplicar configuraciones entre entornos.
CX as Code se basa en la herramienta HashiCorp Terraform. Genesys proporciona un complemento para Terraform que le permite administrar la infraestructura de Genesys Cloud. El complemento implementa recursos para interactuar con la API pública de Genesys Cloud para aplicar los cambios deseados. Puede administrar más fácilmente las configuraciones en entornos de desarrollo, prueba y producción para respaldar las mejores prácticas de DevOps.
Comenzando con un enfoque de API RESTful, los desarrolladores de Genesys proporcionan una API en torno a lo que crean antes del lanzamiento. La mayoría de las API son públicas, lo que significa que los clientes y socios de Genesys tienen acceso abierto a miles de API para ampliar y conectarse a la plataforma Genesys Cloud. Obtenga una plataforma de desarrollo única que le brinde a usted y a su equipo infinitas posibilidades.
Piense más allá de una simple solución de call center. Desarrollar código que ayude a ofrecer nuevos tipos de experiencias. Experimente con soluciones que tengan el potencial de hacer que los clientes se sientan sorprendidos y agradecidos por haber conectado con su marca. Y sus empleados se sentirán afortunados de trabajar para una empresa moderna que los aprecia. Solicite una demostración para empezar a imaginar lo que es posible.
Gracias por su interés.
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Una plataforma de orquestación de experiencias es una moderna plataforma en la nube todo en uno que permite la coordinación perfecta de tecnología, interacciones y puntos de contacto para ofrecer una experiencia superior de extremo a extremo. Independientemente de dónde provengan los datos, el motor de orquestación de la plataforma recopila información del cliente en tiempo real de varios canales de comunicación, así como información de sistemas de registro, como software ERP y CRM, para brindar una visión completa de cada experiencia.
La IA se aplica para optimizar los viajes de los clientes y personalizar la experiencia para brindar la experiencia adecuada en el momento adecuado. En última instancia, la orquestación de experiencias permite a las empresas crear las mejores experiencias: respondiendo a las intenciones de los clientes con la menor fricción, mejorando el rendimiento de los agentes y ofreciendo interacciones más profundas y significativas con los clientes que impulsan la lealtad.
Las plataformas modernas de experiencia del cliente (CX) en la nube proporcionan un entorno de desarrollo integral basado en estándares que incluye:
A diferencia de los sistemas heredados, las plataformas modernas de desarrollo de CX se han creado pensando en los desarrolladores desde el principio.
Los desarrolladores son una parte importante del equipo que impulsa la diferenciación empresarial. Son capaces de crear lo que no se puede comprar ni duplicar fácilmente. Conectan su ecosistema CX a niveles profundos más allá del software del contact center. Y con la solución de contact center, las herramientas de desarrollo de contact center y la mentalidad adecuadas, pueden hacerlo rápidamente.
Sin embargo, los desarrolladores pueden resultar caros y difíciles de encontrar. Al unirse al equipo de compras de CX, se vuelven más conscientes de los productos empaquetados y las capacidades del mercado disponibles para su compra. Al brindarles información que normalmente no tienen, pueden enfocar sus esfuerzos de desarrollo donde tendrán el mayor impacto.
Las plataformas CX también tienden a variar ampliamente en amplitud y profundidad tanto en capacidades comerciales empaquetadas como en capacidades de desarrollo. Es fundamental que los desarrolladores comprendan y evalúen estas diferencias de primera mano. Moverá el punto de partida para la diferenciación lo más lejos posible, al tiempo que brindará a los desarrolladores las herramientas y recursos que necesitan para crear soluciones únicas.
La IA es nativa y está integrada en una plataforma moderna de orquestación de experiencias, lo que permite que cada área de funcionalidad incorpore automatización inteligente. Al aprovechar el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, obtiene conocimientos profundos sobre las interacciones con los clientes. Puede predecir las necesidades de los clientes, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos para un mejor servicio.
Los clientes y empleados se benefician de los aceleradores y copilotos de IA. Tanto las experiencias de los clientes como las de los empleados se mejoran al proporcionar un autoservicio más inteligente, una fuerza laboral más productiva y eficiente y recorridos optimizados para los clientes.
Con la IA lista para usar, puede configurar y optimizar fácilmente la IA para necesidades específicas. Las herramientas de desarrollo permiten a los ingenieros de software mejorar la automatización, aumentar la experimentación y acelerar las pruebas y la implementación. Es imprescindible respetar al máximo la ética de la IA y proteger la privacidad del cliente.
