La plataforma Genesys Cloud™ se creó teniendo en cuenta las necesidades de los desarrolladores. Aproveche las funciones avanzadas de desarrollo que han sido diseñadas específicamente para casos de uso específicos.
Esté siempre un paso adelante y desarrolle sobre la base de marcos y kits de desarrollo sostenibles que ofrecen una variedad de plantillas y herramientas en lenguajes modernos y conocidos.
Optimice el desarrollo en una única plataforma moderna y con múltiples funciones. Comience a ofrecer al negocio soluciones únicas y sin precedentes con más frecuencia.
Expándase y conéctese a prácticamente cualquier parte de su plataforma Genesys Cloud con más de 3000 API públicas predeterminadas, las que podrá encontrar y probar en el Centro de desarrolladores.
Simplifique las integraciones mediante bibliotecas clienteque facilitan el proceso de llamar a las API REST a través de una interfaz intuitiva y fácil de usar. Elija el lenguaje de programación que suele utilizar: JavaScript, Java, NET, Python, iOS, Go y mucho más.
Inserte rápidamente los servicios del contact center en las aplicaciones web, ya sea dentro de los sistemas de terceros o como extensiones del navegador, incluidos los tipos de interacciones y las funcionalidades, tales como clics para marcar, pantallas emergentes, desvío de llamadas y guiones.
Publique notificaciones de eventos en salas de chat utilizando las integraciones preconfiguradas con Jenkins, Jira, Bitbucket, GitHub, Salesforce y más. Envíe un evento a través de un comando REST POST con información.
Incruste aplicaciones web personalizadas en la interfaz de Genesys Cloud y ubíquelas en paneles laterales, principales o de widget de interacción, de modo que se integren perfectamente con las aplicaciones primarias.
Explore las innovaciones personalizadas y de nuevos productos con un riesgo mínimo de errores humanos utilizando entornos de desarrollo y prueba junto con CX as Code. A continuación, realice pruebas A/B en producción para innovar de forma más inteligente.
Conéctese a almacenes de datos y procese la información como usted desee mediante Functions. Adapte el procesamiento criptográfico, manipule datos, utilice sus certificados y trabaje con un número casi infinito de casos de uso, todo sin su propio entorno de Amazon Web Services.
Avance con más rapidez utilizando configuraciones de muestra para acciones de datos, flujos de bots, flujos de Architect, fragmentos de seguridad basados en atributos, Knowledge Workbench y más. Encuentre instrucciones detalladas, kits de herramientas y repositorios de código abierto para crear integraciones personalizadas rápidamente.
Todo lo que necesita para crear en un solo lugar: Centro de desarrolladores. Descubra contenido específico para desarrolladores, incluidos anuncios, blogs, tutoriales, guías prácticas, aplicaciones, herramientas de desarrollo para contact center, foros y mucho más.
Con Genesys, resulta fácil brindar a clientes y empleados una experiencia totalmente automatizada y contextual en todos los canales de comunicación. Puede crear soluciones omnicanal basadas en inteligencia artificial (IA) en tiempo real y con la ayuda de sus socios comerciales. Analice y comprenda las principales oportunidades, amenazas y disruptores y, luego, proceda a crear y mostrar rápidamente cómo, a través de la tecnología, es posible reducir la brecha entre lo que el cliente espera y lo que su empresa puede ofrecer.
Con las funciones empaquetadas de la plataforma Genesys Cloud, las API públicas, los métodos de integración y las herramientas de desarrollo, tendrá la libertad de crear soluciones que deleitarán a sus clientes y empleados. Como Genesys le permite ofrecer soluciones únicas al negocio con mayor frecuencia, usted se convertirá en un miembro estratégico del equipo que contribuye a la diferenciación.
Cree soluciones innovadoras para sus clientes, empleados y empresa con una plataforma abierta con enfoque API-first que ofrece herramientas y recursos modernos y funcionales. Conéctese a los servicios de la plataforma, acelere el ciclo de desarrollo y pruebe nuevas ideas de forma rápida y segura.
Desarrolle soluciones en una plataforma que ofrece la gama más amplia de funciones nativas para la orquestación de experiencias utilizando un solo código unificado, lo que permite el perfecto funcionamiento de las funciones de la plataforma. Haga su aporte al extenso conjunto de funcionalidades de productos y aplicaciones e integraciones predefinidas que se expanden continuamente. Las API centradas en el usuario, los kits de desarrollo de software (SDK) y las herramientas para desarrolladores le permiten crear código a fin de ofrecer experiencias únicas a clientes y empleados.
El Centro de desarrolladores de Genesys constituye una base de consulta creada por y para desarrolladores y reúne la información, las herramientas y los recursos necesarios para que puedan crear rápidamente soluciones diferenciadas que agregan valor en la plataforma Genesys Cloud.
Le proporcionamos los recursos que necesita para trabajar con eficiencia. Puede recurrir al conocimiento compartido en nuestro foro de desarrolladores y obtener las respuestas a preguntas específicas de clientes, socios y desarrolladores de Genesys. Con una comunidad interconectada de desarrolladores, colaborar y aprender resulta fácil.
Con Genesys, no solo puede aprovechar la integración y la innovación continuas, sino que también cuenta con la capacidad de gestionar más fácilmente su pipeline de CI/CD. Mediante CX as Code, brindamos un entorno de pruebas para desarrolladores y una herramienta de gestión de configuración que le permite definir objetos de configuración (por ejemplo, colas, habilidades y usuarios) en archivos de texto sin formato, así como aplicar configuraciones entre entornos.
CX as Code se basa en la herramienta Terraform de HashiCorp. Genesys cuenta con un plugin para Terraform que le permite gestionar la infraestructura de Genesys Cloud. El plugin implementa recursos para interactuar con la API pública de Genesys Cloud y aplicar los cambios deseados. Puede gestionar más fácilmente las configuraciones entre entornos de desarrollo, de pruebas y de producción para observar las mejores prácticas de DevOps.
Al adoptar un enfoque que da prioridad a las API RESTful, los desarrolladores de Genesys diseñan una API y la ponen a disposición antes del lanzamiento final del producto. La mayoría de las API son públicas, lo que significa que los clientes y socios de Genesys tienen acceso abierto a miles de API para ampliar y conectarse a la plataforma Genesys Cloud. Cuenta con una sola plataforma de desarrollo con un sinfín de posibilidades para usted y su equipo.
Piense más allá de una solución de call center. Desarrolle código que ayude a ofrecer nuevos tipos de experiencias. Experimente con soluciones que tienen el potencial de sorprender a sus clientes, quienes se sentirán agradecidos de haberse conectado con su marca. Y sus empleados se sentirán afortunados de trabajar para una empresa moderna que los aprecia. Solicite una demo para empezar a imaginar lo que es posible.
Gracias por su interés.
Nos comunicaremos con usted para coordinar la fecha y hora que más le convengan.
Una plataforma de orquestación de experiencias es una moderna y completa plataforma en la nube que permite coordinar a la perfección la tecnología, las interacciones y los puntos de contacto para ofrecer una experiencia superior de principio a fin. Independientemente de la procedencia de los datos, el motor de orquestación de la plataforma recopila datos en tiempo real de diversos canales de comunicación, así como información de los sistemas de registro, como ERP y CRM, para ofrecer una visión completa de cada experiencia.
La IA se emplea para optimizar el journey del cliente y personalizar las experiencias, de modo que se brinde la experiencia correcta en el momento oportuno. En última instancia, la orquestación de experiencias es lo que permite que las empresas creen las mejores experiencias; por ejemplo, responder a las intenciones de los clientes con la menor cantidad de obstáculos posibles, mejorar el desempeño de los agentes y generar interacciones más profundas y significativas que fomenten la lealtad.
Las plataformas modernas de experiencia del cliente (CX) en la nube ofrecen un entorno de desarrollo integral basado en estándares que incluye:
A diferencia de los sistemas heredados, las plataformas de desarrollo de CX modernas se crearon tomando en cuenta a los desarrolladores desde el principio.
Los desarrolladores son un elemento fundamental del equipo que impulsa la diferenciación de la empresa. Tienen la capacidad de crear aquello que no se puede comprar ni duplicar fácilmente. Conectan el ecosistema de CX con un nivel de complejidad que va más allá del software de contact center. Y con la solución, las herramientas de desarrollo y la mentalidad adecuadas, pueden hacerlo rápidamente.
Sin embargo, los desarrolladores pueden resultar costosos y difíciles de encontrar. Al incorporarse al equipo de compra de CX, se interiorizan más en los productos empaquetados y en las funciones y herramientas disponibles para la compra. Al darles la información que a menudo no tienen, pueden enfocar sus esfuerzos de desarrollo en las áreas de mayor impacto.
Las plataformas de experiencia del cliente también tienden a variar mucho en cuanto a la amplitud de las funciones empresariales empaquetadas y las de desarrollo. Es fundamental que los desarrolladores comprendan y evalúen estas diferencias de primera mano, puesto que eso les permitirá contar con las herramientas y los recursos necesarios para comenzar a crear soluciones únicas desde una posición más avanzada.
La IA es nativa y está integrada a una plataforma de orquestación de experiencias moderna, lo que permite que cada área de funcionalidad incorpore la automatización inteligente. Al aprovechar el poder de la IA y del aprendizaje automático, usted obtiene insights detallados sobre las interacciones con sus clientes. Puede predecir sus necesidades, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos a fin de brindar un mejor servicio.
Los clientes y los empleados se benefician de los aceleradores de IA y de los copilotos. Las experiencias tanto de los clientes como de los empleados mejoran al contar con un autoservicio más inteligente, una fuerza de trabajo más productiva y eficiente, y journeys del cliente optimizados.
La IA está lista para usar, por lo que puede configurarla y optimizarla fácilmente en función de sus necesidades específicas. Con las herramientas para desarrolladores, los ingenieros de software pueden mejorar la automatización, experimentar más y acelerar las pruebas y la implementación. Por su parte, es indispensable observar las más estrictas normas sobre el uso ético de la IA y la protección de la privacidad de los clientes.
