Utilice herramientas de aprendizaje integradas que acorten el tiempo necesario para que los nuevos empleados alcancen un nivel de competencia adecuado. Mejore la eficiencia, reduzca los costos de incorporación y ayude a los empleados a mantenerse actualizados en sus habilidades
Utilice los datos de desempeño para identificar las habilidades, el conocimiento y los atributos precisos necesarios para cada canal y función, y dele a cada empleado las herramientas para que dé rienda suelta a sus talentos naturales.
Haga que cada jornada de trabajo sea agradable. Muéstreles a sus empleados cómo sus esfuerzos se traducen en métricas en tiempo real. Aumente la colaboración de los agentes, mejore el desempeño y cree un equipo más sólido.
Cree una cultura de mejora continua. En un único panel los empleados pueden gestionar el desempeño y acceder al contenido de aprendizaje y a las sesiones de coaching asignados, todo ello sin descuidar su trabajo.
Los empleados necesitan sentir que están marcando la diferencia. Los dashboards intuitivos muestran que su trabajo es parte de los objetivos mayores de la empresa. Haga una correlación entre el desempeño del negocio y los conocimientos, habilidades y comportamientos específicos de los empleados.
Proporcione los recursos educativos que sus agentes necesitan para mejorar. Produzca módulos de aprendizaje que permitan capacitar o informar a sus empleados y asigne módulos de evaluación para analizar mejor su nivel de conocimiento y habilidad.
Capacite a sus agentes con el conocimiento necesario en el momento adecuado. Brinde a los supervisores las herramientas que necesitan para realizar evaluaciones y capacitar a los agentes durante las horas de menor actividad. Esto les permite centrarse en el desarrollo profesional de los empleados sin afectar los impulsores comerciales.
Gamifique los KPI. Cultive las motivaciones intrínsecas naturales para mejorar eldesempeño y promover un mayor engagement de los empleados. Ayude a los agentes a impulsar su desarrollo y esforzarse por alcanzar los objetivos del equipo mediante la colaboración con sus compañeros.
Fomente una cultura de crecimiento continuo y celebre el éxito de los empleados. Los scorecards de desempeño y las tablas de clasificación del equipo motivan el desarrollo personal a la vez que ofrecen a los agentes formas claras de ayudarse a mejorar mutuamente.
El éxito de su contact center depende de muchos factores que cambian constantemente. No obstante, la clave radica en el desempeño de los empleados. La tecnología del call center moderno ha dejado atrás la medición de los tiempos de atención y de espera promedios y ya no hay que esperar las revisiones anuales para fomentar las mejoras del personal. Ahora, las capacidades de engagement de la fuerza laboral ofrecen insights integrales y continuos sobre las métricas de desempeño individual de los agentes y las fortalezas colectivas del equipo.
Las herramientas de engagement de la fuerza laboral identifican lo que hacen bien los mejores agentes y lo que les queda por mejorar. Esto facilita que los gerentes brinden coaching individualizado y capacitación a los equipos sobre habilidades clave. Las herramientas de engagement de la fuerza laboral de Genesys reúnen a gerentes y empleados con el objetivo de brindar un servicio al cliente de nivel superior.
$10.000 – $21.000
costo promedio de deserción por empleado del call center
“The care of one: Hyperpersonalization of customer care”, McKinsey and Co., 2020
Las herramientas de gestión del desempeño de los empleados permiten identificar por qué los agentes tienen éxito. Descubra los conocimientos, habilidades y comportamientos de sus empleados de mayor desempeño. Cree planes de aprendizaje y desarrollo eficaces para ayudarlos a superar los objetivos de desempeño. Ahorre tiempo y dinero al enfocar la capacitación en las mejoras de desempeño específicas que tendrán el mayor impacto.
Disfrute de un conjunto completo de herramientas para gestionar el desarrollo de los empleados integrado en su plataforma de Genesys preferida para una integración sin igual. Aproveche los beneficios de las capacidades de engagement de los empleados nativas o proporcionadas por los socios expertos para las acciones de incorporación, aprendizaje, capacitación, gestión del desempeño , gamificación, coaching, voz al empleado, y recompensas y reconocimiento.
Cree journeys de desarrollo personalizados que mejoren los niveles de desempeño y habilidad de los empleados, a la vez que los guían de forma estratégica para que superen los objetivos de desempeño. El dashboard personalizado del empleado brinda a los agentes acceso con un solo clic a todo lo que necesitan para mejorar su desempeño, desarrollarse profesionalmente, compartir comentarios y celebrar logros.
Genesys ofrece la única y poderosa opción de combinar la gestión del desempeño con enrutamiento predictivo. La capacidad de enrutamiento predictivo utiliza inteligencia artificial para analizar los datos del contact center, incluidas las métricas de optimización de la fuerza laboral, y establecer modelos de enrutamiento que mejoren los KPI. Aproveche los perfiles detallados de desempeño de los empleados para dirigir de forma automática los problemas a los agentes con mayor probabilidad de tener los conocimientos, habilidades y disponibilidad para realizar el trabajo.
Ponga a disposición de los empleados en todas las funciones laborales flujos de trabajo integrados y automatizados y transparencia respecto del desempeño de los KPI para mejorar la colaboración y eficiencia. Las métricas de desempeño gamificadas proporcionan recomendaciones prácticas y en tiempo real para evaluar y fortalecer las estrategias de desarrollo de los empleados. Cree sesiones de capacitación simplificadas y específicas entre los agentes y los facilitadores con herramientas de coaching integrales incorporadas.
Deje de perder tiempo y gastar dinero en la búsqueda de personal altamente idóneo que no permanecerá en su empresa por mucho tiempo. Solicite una demo y obtenga más información sobre las herramientas para gestionar el engagement de la fuerza laboral. Aumente la retención de empleados y garantice una excelente experiencia del cliente. Y, al mismo tiempo, reduzca el costo de contratación e incorporación.
Gracias por su interés.
Nos comunicaremos para coordinar la fecha y hora según su conveniencia.
