Ponga a disposición de sus agentes y gerentes los insights necesarios para superar los objetivos de desempeño en tiempo real. Inspire a los empleados a centrar sus esfuerzos en impulsar los resultados.
Motive a los empleados con un ambiente divertido e interactivo. La gamificación en el entorno laboral anima a los usuarios a gestionar sus KPI y disfrutar la interacción con sus compañeros.
Tome decisiones de negocio en función de los datos que se obtienen de un análisis detallado. Visualice insights detallados de los agentes para fijar objetivos dinámicos. Realice un seguimiento de las tendencias para evitar posibles riesgos de deserción.
Brinde a los empleados visibilidad de su desempeño para que puedan conocer cómo se compara con los objetivos personales y la eficiencia general del equipo. Permítales mejorar a nivel individual y grupal.
Olvídese del trabajo tedioso que implican los informes y la agregación de datos. Las herramientas potenciadas con inteligencia artificial (IA) limpian los datos y los presentan en dashboards fáciles de usar. De esta manera, los gerentes pueden realizar el seguimiento del desempeño individual y grupal en tiempo real.
Establezca métricas personalizadas o estándar para medir eldesempeño de los agentes en tiempo real. A medida que los datos se visualizan en las tablas de clasificación compartidas, los empleados pueden ganar puntos y reconocimiento, de forma individual y en equipo.
No les muestre solo el desempeño; deles a los empleados las herramientas que necesitan para mejorar. Desde un solo panel pueden gestionar su desempeño y acceder al contenido de aprendizaje asignado y a las próximas sesiones de coaching.
La competencia es un motivador natural. Pero no es lo único que puede mejorar el desempeño de los empleados. Las personas también se desarrollan a través de la colaboración, los logros y el reconocimiento. La gamificación en el lugar de trabajo transforma la experiencia diaria de los empleados con estos factores.
El trabajo remoto abre la puerta a un nuevo tipo de gestión. Es hora de pensar en una nueva forma de gestionar el desempeño de los empleados y los KPI. La gamificación permite mejorar las actividades cotidianas de los agentes con entretenidos mecanismos de juego, conceptos de redes sociales y aprendizaje automático. Sin importar dónde se encuentren los agentes, fomentar un equipo altamente comprometido aumenta la moral colectiva. Y eso se traduce en una mayor eficiencia operativa y una atención al cliente más empática
de los líderes de CX planean utilizar la gamificación o las competencias para mejorar el desempeño
“Customer Engagement Transformation: 2020-21 Research Study”, Metrigy, 2021
Brinde a los usuarios una nueva forma de alcanzar los KPI. Genesys permite mejorar la visibilidad de los objetivos diarios, a la vez que permite a los empleados autogestionarse, disfrutar de su trabajo y animar a los colegas a sobresalir. Integrada en la plataforma Genesys Cloud™, la gamificación desbloquea las motivaciones intrínsecas que no dependen de recompensas ni plazos. Puede enfocarse en el comportamiento de los agentes y en las maneras en que se puede trabajar con esos comportamientos para mejorar el desempeño. Además, la herramienta es intuitiva y fácil de usar.
Los scorecards de desempeño y las tablas de clasificación gamificados consolidan de forma automática las métricas clave de todo el contact center en tiempo real. Nuestro exclusivo sistema de puntos mide el desempeño de los empleados para proporcionar insights prácticos. Gracias a los elementos de gamificación nativos incorporados directamente en la plataforma de contact center como servicio, es más fácil que nunca mejorar el desempeño de forma continua.
Los elementos gamificados de gestión del desempeño se presentan en un panel de actividad personalizada del agente, que proporciona acceso con un solo clic a todo lo necesario para superar los objetivos de desempeño. Un centro consolidado para el desempeño, aprendizaje y capacitación permite a los agentes obtener insights y recursos fundamentales para alcanzar sus objetivos.
Haga que el trabajo sea divertido para sus empleados. Use una dinámica de diseño de juegos para animarlos a mejorar su desempeño. Otorgue puntos y otras recompensas para mostrar los logros de los agentes y promover un mayor trabajo en equipo, todo en la misma interfaz que los empleados utilizan para interactuar con los clientes.
Use la competencia como forma de aumentar el engagement de los empleados. Las estrategias de gamificación ayudarán a sus empleados a alcanzar objetivos a corto y largo plazo. Sea testigo del efecto acumulativo a medida que se extiende el engagement desde los turnos individuales hasta el rendimiento anual general.
