Las expectativas de los clientes modernos están en constante cambio. Seleccionar una plataforma de contact center que se adapte a esos cambios le permitirá aventajar a sus competidores. Una plataforma CX moderna y adaptable transforma el journey del cliente y garantiza una experiencia consistente en cada paso.
Integre canales, analice el contexto y empodere a sus empleados con procesos optimizados y comunicaciones unificadas. Escoja una plataforma de contact center diseñada para el futuro, que le permita alcanzar el éxito independientemente de los cambios tecnológicos o las demandas de los clientes.
La confianza es esencial a la hora de escoger una plataforma de engagement de clientes. Para sacar el máximo provecho de su inversión, busque una plataforma que tenga estabilidad y transparencia.
La omnicanalidad no es opcional: los clientes y empleados la exigen. Los contact centers de hoy distan mucho de ser los tradicionales call centers de voz de hace diez años. Un contact center típico utiliza múltiples canales de comunicación para conectarse con los clientes. Con una única plataforma, mejoran las capacidades omnicanal y la experiencia del cliente.
Una plataforma de experiencia del cliente todo en uno totalmente integrada elimina los silos de los antiguos sistemas de voz ACD y PBX que han sido emparchados con canales de comunicación modernos. Las plataformas de hoy conectan a los clientes con los mejores agentes, quienes tienen visibilidad completa de las interacciones pasadas y, por ende, resuelven rápidamente los problemas y hacen que los clientes se sientan valorados.
Optimizar la experiencia del cliente es complicado porque, a menudo, depende de una variedad de sistemas que realizan distintos procesos. La integración de esos sistemas debería ser sencilla, ya sea que el sistema de identificación de llamadas extraiga la información del cliente que llama del sistema CRM o que se compartan datos internos y externos entre las comunicaciones. La integración perfecta en su plataforma de contact center permite brindar experiencias superiores y conectadas.
La nube permite simplificar aún más esta integración. Además, las mejores plataformas en la nube tienen una arquitectura abierta con API REST bien documentadas. De esta forma, las integraciones son rápidas y sencillas.
Quizá una gran parte de su sistema todavía le sirva. Tal vez tiene funcionalidades que no se pueden migrar fácilmente a un sistema nuevo. Sea cual sea su motivo, con una plataforma que permita una migración flexible, usted puede modernizar su infraestructura en el momento y el lugar adecuados y mantener las herramientas heredadas que aún funcionan bien.
Como propietario de una pequeña empresa, usted sabe que todo cambia a ritmo vertiginoso. Con tanto por administrar, es normal que haya algo que se le pase por alto. Ahora bien, si usted tiene una plataforma de customer engagement integrada a su sistema CRM, la experiencia de sus clientes no se verá afectada. Mantenga a sus empleados comprometidos y a sus clientes felices, incluso a medida que su negocio crece y cambia.
Una única plataforma unificada de customer engagement integra todos los canales. Los empleados pueden conectarse sin problemas con los clientes mediante chat, correo electrónico, teléfono y redes sociales. Ofrezca a sus clientes actuales y potenciales la posibilidad de que se pongan en contacto con usted a través de múltiples canales y realice un seguimiento de todas las interacciones para verificar que mantiene la información contextual.
Reúna a todo su equipo a través de una única plataforma de contact center todo en uno que conecta a los agentes del servicio de atención con los expertos del back office. Y, al estar comunicados de esta manera, los agentes tienen acceso a las herramientas que necesitan para brindar en todo momento las mejores experiencias a los clientes.
Genesys Cloud no es solo una plataforma en la nube, es la mejor de la industria. Descubra por qué los principales analistas y clientes de todos los tamaños colocan a Genesys en la cima de las soluciones de centros de contacto en la nube.
Las plataformas modernas para el engagement de clientes requieren mucho menos tiempo de configuración que sus predecesoras. Con una interfaz intuitiva y una implementación sencilla, su nueva plataforma puede estar operativa en días, no en meses.
Elegir una plataforma de customer engagement basada en la nube elimina la necesidad de tener que lidiar con configuraciones e implementaciones complejas. Además, no se requiere un equipo de ingenieros para realizar cambios en el sistema en los momentos de alta demanda. La nube brinda escalabilidad ilimitada, de forma que pueda centrarse en proporcionar a sus clientes la mejor experiencia.
Las aplicaciones de centro de contacto siempre han sido monolíticas por naturaleza. Esto significa que cuando un componente falla, produce un efecto devastador en todo el sistema, lo que origina interrupciones en el servicio y la pérdida de ingresos.
Un sistema con una arquitectura de microservicios elimina tales riesgos. Los microservicios operan independientemente desglosando las tareas complejas en grupos de aplicaciones mucho más sencillas y sin estado. Una falla en una arquitectura de microservicios no genera un efecto dominó de fallas. Además, debido a que los microservicios no están acoplados entre sí, pueden modificarse según sea necesario sin producir un impacto en otros procesos.
Cada vez que entran en contacto con usted, desean recibir una experiencia simple y consistente. No deberían tener que ingresar su número de cuenta varias veces ni volver a contar su problema a distintos agentes. Esto puede evitarse integrando su sistema de CRM a su contact center.
