Al conocer las interacciones entre canales, los journeys de los clientes, los segmentos y las probabilidades de los resultados pronosticadas, los agentes pueden resolver problemas de forma proactiva.
Resuelva los problemas con bots o web chats eficientes y automatizados que se ofrecen justamente cuando se necesitan. Cuando sea necesario recurrir a llamadas, bríndeles a los agentes todo el contexto.
Aumente los ingresos al priorizar con quién interactuar y qué ofrecer en el momento preciso. Luego, active la acción que mejora la conversión de ventas.
Enriquezca los perfiles de los clientes con datos históricos y en tiempo real de interacciones digitales y por voz. Proporcione a los agentes insights que los ayuden a personalizar las conversaciones y aumentar la FCR.
Proporcione a los agentes el contexto completo de la interacción y los datos del cliente del sistema externo. Utilice los mapas de experiencia del cliente para determinar en qué etapa de su journey se encuentran los clientes y lo que necesitan.
Identifique patrones de comportamiento, incluido el abandono del carro de compras y el riesgo de deserción. Utilice los insights y las probabilidades de resultados para automatizar el engagement en el momento en que es más probable que genere resultados.
Clasifique la prioridad y la intención del cliente. Determine el mejor canal para interactuar con los clientes con ofertas de contenido, mensajes web y servicio brindado con bots o agentes.
Diríjase a los clientes y optimice los engagements en tiempo real. Alinéese con los objetivos del negocio mediante las probabilidades de resultados, en lugar de las reglas, o en combinación con ellas.
Utilice una plataforma para organizar las interacciones omnicanal. Aproveche las fuentes propias y externas, como los sistemas de CRM y marketing como Adobe.
Genere campañas personalizadas basadas en segmentos y probabilidades de resultados. Active el web chat, la mensajería web, la oferta de contenido, las acciones o el flujo de bots.
Conozca el impacto de los segmentos y actividades en los resultados de su negocio. Ajuste las estrategias del cliente para mejorar el rendimiento de la campaña.
Equilibre las necesidades del cliente con la utilización de los agentes. Aproveche la automatización y el modelado de situaciones posibles para optimizar la cantidad de invitaciones proactivas por agente.
Las experiencias no deberían ser estresantes. Pero, cuando se les pide a los clientes que repitan algo que ya dijeron, casi la mitad lo considera un gran esfuerzo. Esto puede aumentar significativamente los riesgos de deslealtad y deserción. Eliminamos el estrés de estas experiencias e impulsamos mejores servicio al cliente y resultados de ventas.
El software de Genesys potencia a los agentes y a los bots con datos de clientes en tiempo real, históricos, predictivos y externos. Con estos insights integrales, los agentes y los bots pueden proporcionar experiencias del cliente perfectas que mejoran la fidelidad hacia su marca, reducen los costos e impulsan las compras futuras.
94%
de los clientes con interacciones de poco esfuerzo tienen la intención de volver a comprar frente al 4 % que tienen interacciones de mucho esfuerzo
Webinar de Gartner sobre la medición del esfuerzo del cliente como concepto básico del servicio al cliente, 2020
El contexto y el momento son clave para ofrecer experiencias del cliente más personalizadas y sin esfuerzo. Clasifique el comportamiento del cliente en segmentos y muestre los historiales de interacción entre canales. Utilice estos insights impulsados con inteligencia artificial (IA) para personalizar el engagement del cliente en el momento de la verdad a través de mensajes del agente, bots automatizados y oferta de contenido.
Cuanto más sepa acerca de sus clientes, podrá ofrecer mejores experiencias. Obtenga los detalles del cliente a partir de la actividad de su sitio web, las interacciones anteriores con el contact center y los sistemas de marketing, de CRM y del backend. Registre los atributos de sus clientes y los journeys contextuales en tiempo real.
Anticipar el próximo movimiento de los clientes es la clave para alinear sus objetivos del negocio y de los clientes. Utilice tecnología de IA y análisis predictivo para identificar los patrones de comportamiento y la probabilidad de que un cliente compre, deshaga o abandone un carro de compras. Asigne intenciones, clasifique los segmentos y pronostique las probabilidades de resultados en tiempo real.
Reduzca el costo de servicio, mejore las experiencias del cliente y aumente las oportunidades de ventas. Utilice los insights impulsados por IA para identificar con quién interactuar, cuándo y cómo hacerlo. Permita que los administradores activen de forma automática la acción sincronizada con precisión que optimice los resultados del negocio y las experiencias del cliente. Conéctese de forma automática mediante bots, mensajes de agentes o agentes en vivo.
Tome decisiones más inteligentes a medida que se recopilan más datos de comportamiento y los modelos de IA mejoran por sí mismos, sin depender de los científicos de datos. Utilice tecnología de IA para enfocarse en clientes puntuales y optimizar de forma dinámica cada engagement, sin importar el canal. Y, en consecuencia, impulse los mejores resultados de negocio.
Obtenga una solución todo en uno para el engagement
Interactúe con los clientes y aumente las ventas con Genesys Predictive Engagement en la plataforma Genesys Cloud™. Obtenga el historial de interacciones entre canales, la visualización del journey del cliente y las probabilidades de resultados en tiempo real. Personalice y automatice el engagement del cliente mediante bots, mensajes web de los agentes y llamadas.
Descubra cómo sus agentes pueden utilizar los insights impulsados por IA para personalizar las interacciones del cliente en tiempo real. Interactúe con chats y contenido automatizados y programados con precisión que impulsan las conversiones de ventas y ofrecen un excepcional servicio predictivo al cliente. Solicite una demo para conocer la forma en que la tecnología de engagement predictivo mejora la experiencia del cliente y los resultados de negocio.
Gracias por su interés.
Nos comunicaremos para coordinar la fecha y hora según su conveniencia.
