El 71%
de los líderes de CX priorizan una plataforma de experiencia del cliente que integre los sistemas.
“El estado de la experiencia del cliente”, Genesys, 2023.
Para brindar experiencias del cliente excepcionales, se requiere un ecosistema interconectado y una organización que trabaje al unísino. Genesys Cloud está diseñada para acelerar el time-to-market y maximizar sus inversiones tecnológicas, puesto que conecta fácilmente su contact center con otros sistemas fundamentales de su negocio. Incorpore funciones clave e intercambie datos con diversas API abiertas, métodos de integración simples y un amplio ecosistema de soluciones y aplicaciones prediseñadas.
Descubra un mundo en el que la integración profunda es algo sencillo que le permitirá mejorar los journey de los clientes y los empleados, así como la satisfacción de los clientes. Explore nuestro extenso portal de aplicaciones, integre sin esfuerzo las soluciones de CRM y UCC populares, y use API potentes con Genesys Cloud, su socio en la creación de conexiones significativas y preparadas para el futuro.
Amplíe el horizonte de lo que puede hacer en materia de experiencia del cliente a través de una gran variedad de aplicaciones e integraciones. Descubra más de 500 aplicaciones en nuestro portal AppFoundry® que se adecuan rápidamente a sus procesos y casos de uso específicos. Nuestra diversidad de integraciones, las cuales abarcan sistemas de CRM, sistemas de teléfonos, UCC y otras plataformas esenciales, crean un ecosistema conectado de experiencia del cliente (CX) que armoniza los datos y flujos de trabajo y garantiza un engagement con el cliente fundamentado, inteligente y versátil.
Explore nuestro vasto ecosistema de integraciones y aplicaciones prediseñadas, muchas de las cuales ofrecen pruebas gratuitas automatizadas e instalaciones con un solo clic. Genesys Cloud brinda experiencias sin complicaciones, puesto que permite que tanto el equipo de TI como los usuarios profesionales exploren y aprovechen el poder de nuestras aplicaciones. Además, dado que Genesys cotiza y factura directamente las aplicaciones prémium, se simplifica el proceso, y usted puede centrarse en las herramientas que lo ayudarán a orquestar niveles de personalización sin precedentes en su servicio de atención.
En un mundo en el que cada interacción del cliente importa, es fundamental dotar a los agentes con las aplicaciones de CX favoritas, incluidas las herramientas populares de CRM y UCC, para que los agentes del call center tengan todo el contexto y el soporte que necesitan. Equipe a sus agentes con una aplicación de escritorio unificada en la que podrán acceder a los controles de las interacciones omnicanal y la información contextual del cliente. Como nuestras integraciones de CRM consolidan y automatizan las reglas de enrutamiento y otros flujos de trabajo, su equipo ahorra tiempo y mejora la precisión de los datos. Las integraciones de UCC, por su parte, fomentan la colaboración eficiente dentro de la organización, de modo que las consultas de los clientes se puedan resolver con una velocidad y precisión sin precedentes.
Con un enfoque API-first, Genesys Cloud ofrece un potencial ilimitado para que los desarrolladores creen soluciones innovadoras y personalizadas. Con más de 3000 API públicas predeterminadas, sus desarrolladores pueden analizar, probar e implementar un amplio espectro de funcionalidades a fin de adaptar la plataforma a sus necesidades particulares. A través de nuestro centro de desarrolladores, puede acceder a una gran cantidad de herramientas de desarrollo, incluidos los SDK de plataforma y móviles, marcos incrustables y más; todo esto diseñado en lenguajes de programación modernos que aceleran su programa de innovación y acortan el time-to-market.
Transforme la experiencia del cliente con aplicaciones versátiles y una gran cantidad de integraciones. No permita que su servicio de atención se vea afectado por problemas tecnológicos. Elimínelos con soluciones de contact center en la nube que expanden la capacidad y la utilidad de Genesys Cloud. Mejore cada interacción y empodere a sus agentes poniendo a su alcance las herramientas que necesitan. Agende una demo hoy mismo y descubra cómo podemos ayudarlo a personalizar su call center en la nube y prepararlo para el futuro con nuestras API abiertas y una amplia gama de integraciones de terceros.
Nos comunicaremos para coordinar la fecha y hora según su conveniencia.
Un call center integrado conecta las llamadas entrantes y salientes con diversas tecnologías para brindar una mejor experiencia a los clientes y facilitar el trabajo de los agentes del call center. La integración aporta mucho más que solo la atención de las llamadas telefónicas. Ayuda a los agentes a procesar las interacciones en todos los canales, desde llamadas entrantes y soporte telefónico hasta mensajes de texto, chat y más. Un call center integrado recolecta los datos de los clientes de distintas fuentes dentro de la empresa, desde lo que registran los equipos de venta en el sistema de CRM hasta los productos que han adquirido los clientes, de modo de darles a los agentes la información que necesitan.
La integración en un call center es lo que permite optimizar sus operaciones, puesto que vincula las tecnologías y los canales de comunicación en un sistema unificado. Mediante la integración, los agentes pueden atender las llamadas de los clientes con mucha más fluidez, pues cuentan con funciones para acceder rápida y fácilmente a los datos de los clientes alojados en varias áreas de la empresa y monitorear las llamadas para una posterior capacitación y evaluación, entre otras. La solución ideal aumenta la eficiencia, ofrece a los agentes acceso rápido a la información de los clientes y les brinda una experiencia fluida en diversas plataformas.
Un sistema de gestión de relacionamiento con los clientes (CRM) administra y analiza los datos y las interacciones del cliente para mejorar las relaciones comerciales. Un contact center maneja directamente las interacciones delcliente y le brinda servicios a través de varios canales de comunicación, como las llamadas entrantes y los correos electrónicos.
La principal diferencia es que un CRM es una herramienta que puede utilizarse para mejorar la experiencia del cliente, mientras que un contact center es uno de los lugares en donde ocurre esa experiencia. De hecho, los agentes que trabajan en un contact center a menudo utilizan los datos de los sistemas de CRM para asistir a los clientes. Dichos datos pueden ser desde un número telefónico para devolver una llamada cuando la conexión es mala hasta el historial de compras.
Una aplicación de call center es un software que habilita las operaciones de un call center. A menudo incluye funciones como enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas, análisis de rendimiento e integraciones con otros sistemas, tales como un CRM o un software de mesa de ayuda. Algunas aplicaciones también pueden ofrecer funciones para gestionar otros canales, como los de correos electrónicos, chats en vivo o redes sociales.
Cuando una plataforma de software para call centers se integra con los datos de la empresa, significa que se conecta perfectamente con las plataformas en las que están registrados y almacenados los datos, como un sistema de CRM, y permite que los agentes accedan a ellos durante las interacciones. En algunos casos, el mejor software de call center virtual puede ir aun más allá y utilizar la inteligencia artificial (IA) para mostrarle al agente los datos correctos, en el momento correcto, de modo que no tenga que buscarlos.
Las integraciones que una empresa utilice dependen de sus necesidades específicas. No hay dos situaciones idénticas, y no hay una respuesta general que pueda aplicarse a todas. Sin embargo, hay algunas integraciones que brindan grandes beneficios en la mayoría de los casos.
En casi todos los casos, integrar el CRM con el software de contact center es útil. Cuando un cliente llama para solicitar ayuda, quiere recibirla tan rápida y fácilmente como sea posible. Mientras más información sobre el cliente tengan los agentes, más rápido podrán resolver sus problemas. El CRM contiene una gran cantidad de información sobre las interacciones del cliente con su marca, desde el principio hasta el presente, por lo que integrarlo con su software de call center pone esa información al alcance de la mano del agente.
Además, la integración de las soluciones de call center con plataformas de colaboración y comunicaciones unificadas (UCC) facilita la comunicación, incluidas las videoconferencias. No solo los clientes pueden conversar con los agentes, sino que los agentes pueden comunicarse con colegas de toda la organización para obtener ayuda e información según sea necesario.
Por último, la integración de bots e IA puede potenciar el servicio de atención. Con un chatbot, su empresa puede brindar soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año sin sobrecargar a los agentes y al personal. Al integrar los bots en su software de call center, estos pueden acceder a más información y hacer más cosas, además de proporcionarles a los agentes la información sobre lo que los clientes necesitan, lo que les preguntan o lo que no pueden hacer a través de ellos .
