Su journey hacia la nube y sus requisitos de telecomunicaciones son únicos. Elija nuestro servicio de telefonía integrado Genesys Cloud Voice o incorpore a su propio operador en la nube (BYOCC).
Los servicios de voz de Genesys Cloud™ le ofrecen las herramientas necesarias para responder instantáneamente a los cambios. El autoservicio y la escalabilidad automática le ofrecen agilidad y control, con un modelo de precios basado en el uso que le encantará.
La mala calidad de audio y las llamadas interrumpidas frustran a clientes y empleados por igual. Nuestras opciones de servicio de voz ofrecen llamadas nítidas y respaldadas por una disponibilidad confiable y flexible.
Opere de manera simple, rápida y sin la necesidad de hardware mediante una troncal SIP lista para la nube. Aproveche las funciones y mejoras más recientes, las cuales solo están disponibles en la nube.
Amplíe la cobertura gracias a la posibilidad de comprar y gestionar números en más de 43 países. Nuestra estructura Global Media Fabric (GMF), que abarca 19 regiones, reduce la latencia para garantizar una calidad inmejorable.
Elimine los gastos innecesarios y la complejidad de la planificación en función de la capacidad. Los servicios de voz basados en la nube pueden ampliarse fácilmente para atender los cambios en la demanda.
Tenga la certeza de que sus servicios de voz siempre estarán disponibles. Genesys Cloud Voice está respaldado por múltiples operadores de nivel 1 afiliados para garantizar confiabilidad, redundancia y resiliencia máximas.
Los servicios de voz de Genesys utilizan los protocolos de seguridad de la capa de transporte y de transporte seguro en tiempo real. Puede estar seguro de que las interacciones de voz de su empresa estarán cifradas y seguras.
Mantenerse al día con los cambios en el cumplimiento de las normativas internacionales puede ser difícil y hasta costoso en caso de cometer alguna infracción. Elija al proveedor más adecuado para cumplir con requisitos de conformidad regionales.
El 68 %
de los consumidores afirman haber utilizado comunicaciones de voz en los últimos 12 meses en sus interacciones de servicio al cliente.
“El estado de la experiencia del cliente”, Genesys, 2023
Los clientes pueden contactar a su empresa a través de más canales que nunca, pero las comunicaciones de voz siguen siendo el medio más utilizado para tratar asuntos complejos. Los contact centers en la nube actuales necesitan un sistema de telefonía confiable y listo para operaciones empresariales.
Con Genesys obtendrá la flexibilidad necesaria para incorporar fácilmente en su contact center tanto sus soluciones de comunicaciones existentes como sus proveedores de telecomunicaciones preferidos. Por otra parte, si así lo desea, también podrá migrar a nuestro servicio de telefonía en la nube nativa. Utilice el servicio telefónico adecuado para las necesidades de su empresa.
Desde grandes empresas hasta negocios pequeños, cada marca es única. Por eso, la gestión de sus soluciones de telefonía empresarial y VoIP también debe serlo. Genesys le ofrece la flexibilidad que necesita.
Aproveche la velocidad y agilidad de la tecnología de Genesys y utilice el proveedor de telecomunicaciones que mejor se adapte a su empresa. Nuestros servicios de Genesys Cloud Voice y BYOCC le brindan flexibilidad y variedad para que pueda crear y personalizar su solución ideal.
Sin importar lo simple o compleja que sea la infraestructura de su contact center, le ayudaremos a implementar los servicios que necesite en el momento y lugar que los requiera.
Con GMF, las organizaciones pueden utilizar sus operadores de nube preferidos en todo el mundo para ofrecer comunicaciones con baja latencia y alta calidad al tiempo que cumplen con las normativas correspondientes. GMF ofrece una eficiente estructura de medios en la nube en las regiones centrales y secundarias de Genesys Cloud, lo que garantiza la ruta más optimizada para el tráfico de medios entre clientes y agentes.
Con GMF, su contact center global puede operar como una sola organización de Genesys Cloud, lo que elimina la complejidad, simplifica la gestión y reduce costos.
Desde la atención al cliente hasta el engagement de los empleados, cada área de su negocio se beneficia de su colaboración con un socio de telefonía en el que puede confiar. Ya no tendrá que preocuparse por los períodos de inactividad o los problemas de capacidad. Con una base sólida para sus servicios de voz, estará preparado para crecer de manera exitosa y al instante.
Genesys ofrece los servicios de voz flexibles que las empresas necesitan para brindar un mejor servicio al cliente. Podemos ayudarle a determinar la solución ideal para usted. Solicite una demo hoy mismo para obtener más información.
Gracias por su interés.
Nos comunicaremos con usted para coordinar la fecha y hora que más le convengan.
Los servicios de voz se refieren a cualquier servicio de telecomunicaciones que permita la transmisión de voz, generalmente a través de Internet. Pueden incluir llamadas telefónicas tradicionales, servicios de voz sobre IP (VoIP), conferencias telefónicas, difusión de voz y mucho más.
La red telefónica pública conmutada (PSTN) es el conjunto completo de las redes telefónicas del mundo, y está conformada por una gran variedad de sistemas. Dichos sistemas telefónicos incluyen servicios de telefonía fija tradicionales, servicios móviles, telefonía VoIP o IP, centralitas telefónicas privadas (PBX) y servicios de telefonía basados en la nube. Estos servicios facilitan la comunicación por voz entre diferentes distancias y a través de distintos medios, tales como canales por cable, inalámbricos o basados en Internet.
Los servicios de voz ofrecen múltiples ventajas. Facilitan la comunicación en tiempo real, la cual es crucial para las empresas. También pueden mejorar el servicio al cliente al brindar un toque personal y una respuesta inmediata. Gracias a los avances tecnológicos, los servicios de voz como VoIP ofrecen rentabilidad, escalabilidad, flexibilidad e integración con otros programas empresariales y de comunicación.
Bring Your Own Carrier Cloud, también conocido como “traiga a su propio operador en la nube”, es un innovador modelo de comunicaciones en el que las empresas eligen a sus operadores de telecomunicaciones en la nube preferidos para impulsar y gestionar sus soluciones de comunicaciones unificadas como servicio o contact center como servicio. Obtenga más información aquí.
La telefonía en la nube ofrece ventajas significativas sobre otras opciones —como un sistema VoIP más común o sistemas PBX tradicionales—, entre las que se encuentran la rentabilidad, la escalabilidad, la confiabilidad y la gestión simplificada. Reduce la inversión de capital y los costos operativos mediante modelos de consumo de pago por uso. La telefonía en la nube es altamente flexible y escalable, por lo que podrá gestionar con facilidad volúmenes de llamadas estacionales o no planificados. Los empleados pueden acceder fácilmente a la telefonía en la nube mediante un teléfono fijo o móvil, un navegador o una aplicación móvil para facilitar el trabajo remoto. Gracias a su disponibilidad garantizada y a la redundancia integrada, mejora la confiabilidad y la continuidad de su negocio. Además, la gestión y el control centralizados le brindan la agilidad necesaria para ajustarse a los cambios constantes de sus necesidades empresariales sin tener que contactar al proveedor.
