Haga que su contact center sea más accesible con agentes virtuales automatizados disponibles las 24 horas del día. Los voicebots inteligentes pueden responder llamadas sin demora.
Al tener acceso a los datos necesarios, los voicebots reconocen a los clientes, comprenden el historial y las preferencias y utilizan inteligencia artificial (IA) para personalizar las interacciones.
Los bots y los humanos trabajan mejor cuando funcionan en conjunto. Cuando sea necesario, los voicebots transfieren a los clientes, así como su información, a los agentes para que las experiencias sean fluidas.
Haga que las conversaciones digitales sean más fluidas mediante el procesamiento de lenguaje natural (NLP). Unifique el journey del cliente a través de los canales de voz y digitales.
Combine los voicebots con el poder de los agentes para garantizar que los clientes reciban el nivel de servicio correcto en el momento adecuado, siempre.
No dependa de un único proveedor y maximice su inversión actual. Combine la IA de otros proveedores con la plataforma abierta Genesys AI.
Permita que los clientes utilicen el autoservicio a través de los canales de voz y chat que desean. Cree y personalice chatbots y voicebots fácilmente en una sola interfaz.
Automatice las interacciones con la comprensión del lenguaje natural (NLU). Intent Miner utiliza NLU para captar la intención del cliente y crear bots más inteligentes.
Cree voicebots inteligentes usando una herramienta intuitiva para el diseño de flujos con función de arrastrar y soltar y con características integradas de gestión de diálogos y NLU.
Utilice voicebots en su call center. Los asistentes virtuales con IA conversan con los clientes mediante el lenguaje natural. Los clientes pueden usar el autoservicio para encontrar las respuestas a las preguntas y los problemas comunes. Si encuentran que algo es demasiado complejo o necesitan asistencia humana, se transfiere la interacción a un agente que recibe la información de contexto y los detalles para completar la llamada.
Los voicebots también generan oportunidades de venta a través de acciones de cross-selling y up-selling. Pueden hacer recomendaciones personalizadas según el historial y las preferencias del cliente. Además, la velocidad, la precisión y la disponibilidad ininterrumpida de los voicebots mejoran directamente la experiencia del cliente.
41%
de los consumidores prefiere usar un asistente de voz en lugar de un sitio web o una aplicación para automatizar las compras de rutina.
Capgemini, “Comercio conversacional: por qué los consumidores están adoptando los asistentes de voz en la vida cotidiana”
Deje atrás el IVR. Los voicebots conversacionales entienden el lenguaje natural, y eso les permite comprender lo que el cliente necesita. Y cuando haga preguntas más difíciles que requieran la asistencia humana, transfieren las llamadas a los agentes sin que el cliente tenga que repetirlas. El resultado es una conversación fluida a través de los canales de voz digitales.
Personalice las interacciones del voicebot a escala con fácil acceso a la información sobre las interacciones y los clientes con Genesys AI. Los bots comprenden a los clientes, sus journeys y el contexto de las interacciones. Eso les permite dar información útil o acelerar las transacciones y, por consiguiente, entregar resultados rápidos al cliente y dar la posibilidad a los agentes de concentrarse en tareas más complejas.
Incorporados en Genesys Cloud™, los bots se integran de manera nativa con toda la gama de capacidades de la plataforma Genesys AI, tales como la mensajería web y el engagement predictivo. Cree flujos de conversación inteligentes entre canales usando los datos de las interacciones, el historial del cliente y los datos de los sistemas transaccionales de terceros. Un bot bien desarrollado puede hacer de todo.
Intent Miner es una función integrada en Genesys Cloud que evita que los diseñadores de bots pierdan tiempo adivinando las intenciones de los clientes. Utiliza IA para mostrar automáticamente las intenciones del cliente a partir de sus conversaciones reales. Con esos insights, los diseñadores pueden mejorar los bots nativos o de terceros. El resultado: bots más precisos e implementados en menos tiempo.
Los agentes virtuales equipados con voces de alta calidad y NLU avanzado pueden ser la primera línea de atención del call center, ya que pueden manejar las consultas y solicitudes comunes. Cuando se necesita un nivel de asistencia más complejo, los agentes virtuales saben cuándo transferir fluidamente la llamada a un agente.
Solicite una demo y vea cómo los voicebots y los chatbots pueden ayudarlo. Esté disponible para los clientes en todo momento y durante las horas de máxima actividad de llamadas. Deje la música de espera en el pasado y permita que la IA transfiera a los clientes de forma rápida y sencilla, de ser necesario.
Gracias por su interés.
Nos comunicaremos para coordinar la fecha y hora según su conveniencia.
