Elija una plataforma con un conjunto amplio de capacidades nativas y desarrolladas en torno a una sola base de código que les permite operar en armonía. Cimentada en una sola plataforma abierta, Genesys Cloud es inherentemente más segura, confiable y ágil.
La plataforma Genesys Cloud™ está diseñada para brindar el máximo tiempo de actividad y resiliencia. Esto garantiza una recuperación fluida sin interrupciones del servicio ni pérdida de datos en caso de fallas. Está respaldada por un SLA sólido y ofrece una garantía de crédito de hasta el 100%.
Olvídese de las capacidades limitadas. La arquitectura de microservicios con escalamiento automático de Genesys Cloud está diseñada para ofrecer una escala instantánea y prácticamente ilimitada para operar incluso con las cargas de trabajo más exigentes, las temporadas de mayor actividad y empresas en crecimiento.
Asegúrese de que la pila tecnológica de su experiencia del cliente (CX) evolucione hacia el futuro mediante una arquitectura de nube unificada y moderna. Los “microservicios”, componentes simples, sin estado y seguros, ofrecen una solución poderosa, confiable y escalable que siempre está actualizada. La plataforma incluye cerca de mil microservicios preintegrados y funciones sin servidores que se comunican a través de API RESTful, cada uno de los cuales con una funcionalidad especializada agrupada en los principales servicios de Genesys Cloud.
Vea cómo estos grupos de servicios operan juntos en el siguiente diagrama arquitectónico a continuación.
Todo el conjunto de servicios de Genesys Cloud (interfaces públicas, base, datos, inteligencia artificial [IA], análisis, aplicaciones y medios) se implementa en cada una de nuestras regiones principales en todo el mundo. Solo tiene que elegir la región más cercana a usted.
Todos los canales y servicios fluyen a través de la interfaz pública, ya sea que esta haya sido desarrollada por usted, Genesys o alguien más. Conéctese a través del mismo conjunto de interfaces públicas seguras y estandarizadas: API REST, API de transmisión, webhooks y WebRTC.
Una variedad de servicios fundamentales atienden consultas y le permiten autenticar usuarios, administrar y controlar el acceso, los roles y los permisos, garantizar el cumplimiento continuo, auditar comportamientos sospechosos, modelar journeys y más.
Utilice los datos que la plataforma genera y adquiere sobre sus clientes para articular las identidades de los mismos, enriquecer los datos, analizarlos, actuar con base en ellos a través de la orquestación y la automatización, y extraer datos para compartirlos con el resto de su ecosistema de CX.
Los eventos digitales, de procesos comerciales y de conversaciones se transmiten a modelos de IA integrados que potencian un avanzado conjunto integral de servicios de aplicaciones habilitados para IA. Estos le ayudan a ofrecer experiencias más personalizadas y contextuales con el más alto nivel de seguridad, cumplimiento, ética y transparencia.
Aplique los servicios de análisis, los cuales utilizan una gran cantidad de datos históricos y en tiempo real generados por la plataforma, para tener una visión completa de las operaciones de su call center y ofrecer insights claros y prácticos en todos los puntos de contacto.
Invierta en una plataforma con un amplio conjunto de soluciones de call center potenciadas con IA nativa, con capacidades de orquestación, automatización, y engagement de los empleados,así como funciones digitales, sociales y de voz agregadas continuamente.
Mantenga los medios en tiempo real de las llamadas de los clientes, tales como voz y video, más cerca de sus agentes y de las ubicaciones de los clientes para minimizar la latencia, mejorar la calidad del servicio y cumplir con los requisitos de residencia de datos.
Genesys Cloud está diseñada para aprovechar al máximo las estrategias y tecnologías de la nube moderna. Diga “Sí” a más iniciativas de TI y diferénciese constantemente al brindar a cada nivel de su negocio las herramientas necesarias para adaptarse a los cambios de requisitos o al surgimiento de nuevas oportunidades. Oriente sus recursos de desarrollo a proyectos de alto impacto en lugar de crear servicios que ya están disponibles en el mercado o de perder tiempo en actualizaciones de mantenimiento manuales para mantener a su empresa en funcionamiento.
Los servicios de Genesys Cloud, una solución bien diseñadade Amazon Web Services (AWS), se implementan en múltiples regiones y zonas de disponibilidad de AWS independientes en todo el mundo. Una zona de disponibilidad de AWS consta de uno o más centros de datos independientes, lo que nos permite operar en entornos de producción más disponibles, más tolerantes a fallas y más escalables de lo que nos permitiría un solo centro de datos.
La mayoría de los servicios de Genesys Cloud utilizan Elastic Load Balancing (ELB) y balanceadores de carga de red con grupos de escalado automático (ASG). Genesys Cloud distribuye la carga y monitorea los grupos de acuerdo con las políticas específicas del servicio. Cuando se excede un umbral, el grupo agrega o elimina recursos adicionales automáticamente según sea necesario. Muchos de los servicios más nuevos aprovechan las tecnologías sin servidores, por lo que es posible responder de forma instantánea a los cambios de carga sin necesidad de administrar servidores.
Cuando un servidor individual falla, la comprobación de estado ELB/ASG asociada detecta y desconecta la instancia afectada del balanceador de carga. Si este error no es transitorio, las políticas adicionales activan las acciones de autorrecuperación. Esto significa que el nodo errante se detiene y se crea un servidor completamente nuevo para que tome su lugar. El tráfico continúa sin problemas y Genesys Cloud se restaura antes de que usted se dé cuenta de que hubo una interrupción en el servicio.
Las fallas ocasionales son inevitables, pero las buenas prácticas de desarrollo de software de contact center están diseñadas para gestionarlas. En una arquitectura de microservicios, la falla de un microservicio no afectará a otro. Examinamos y validamos activamente las rutas de falla y recuperación a través de pruebas de caos automatizadas y simulacros. Diariamente realizamos un promedio de 500 experimentos de caos automatizados para anticipar y, en última instancia, prevenir las fallas y evitar que le afecten.
Acceda a los avances en áreas clave de innovación en cuanto ocurran. Y si se detecta un pequeño defecto, lo corregimos y lanzamos de inmediato nuevas versiones de los servicios afectados. Nuestra arquitectura distribuida y nuestros canales de implementación continua permiten lanzar actualizaciones continuamente y sin tener que suspender todo el sistema para realizar tareas de mantenimiento. El balanceo de carga y las técnicas como las “implementaciones canary” garantizan que las actualizaciones no perjudiquen su sistema.
Sus desarrolladores pueden diseñar casi cualquier cosa en cualquier lenguaje de programación y con las mismas API REST públicas totalmente seguras y versionadas empleadas en el diseño de Genesys Cloud y las aplicaciones e integraciones de los socios de nuestro portal. Al ser una solución de nube nativa con enfoque API-first, la plataforma Genesys Cloud maneja miles de millones de solicitudes de API semanalmente. Nuestras más de 3,000 API son públicas de forma predeterminada y están disponibles para consulta y pruebas en el Centro para desarrolladores.
Elija la arquitectura de call center líder en el mundo. Hay una razón por la que Genesys Cloud CX® es la solución de contact center líder para integrar perfectamente los canales digitales y de voz: potencia a los agentes, deleita a los clientes y genera mejores resultados comerciales en términos generales. Solicite una demo para ver lo que Genesys Cloud puede hacer por usted.
Nos comunicaremos con usted para coordinar la fecha y hora que más le convengan.
Genesys Cloud ofrece una arquitectura de contact center en la nube unificada y moderna y que utiliza una sola plataforma y base de código para garantizar operaciones fluidas y un tiempo de actividad máximo. Con SLA sólidos y un compromiso con la seguridad de los datos y la recuperación ante desastres, prioriza la resiliencia y la agilidad, garantizando que su contact center esté siempre disponible y pueda adaptarse a los cambios en las necesidades de servicio al cliente. Ya sea que simplemente necesite poder recibir llamadas entrantes, gestionar llamadas salientes o respaldar una transformación digital total, puede hacerlo en la nube.
La seguridad de los datos es primordial para Genesys Cloud. Todos los datos de los clientes están protegidos mediante encriptación de extremo a extremo, estrictos controles de acceso y rigurosas políticas de seguridad. Además, nuestro amplia gama de certificaciones y declaraciones de cumplimiento ayuda a los clientes a satisfacer sus necesidades globales de privacidad de datos en una gran variedad de industrias y países.
Cada región principal de Genesys Cloud está asociada con una región de AWS y los servicios se implementan en un mínimo de tres zonas de disponibilidad de AWS que operan en modo Activo/Activo/Activo en comparación con un modelo tradicional de conmutación por error activa. Las pruebas automatizadas, los comportamientos de autorrecuperación y el procesamiento antifallas, respaldados por un SLA sólido y una garantía de crédito de hasta el 100% se aseguran de que el sistema sea resiliente y se recupere rápidamente en caso de fallas. Para las empresas con necesidades de continuidad operativa o de recuperación ante desastres que van más allá de lo que se ofrece de forma nativa, contamos con opciones de implementación adicionales.
Genesys Cloud minimiza los costos operativos mediante la optimización de los requisitos de TI y el uso de una arquitectura de microservicios con enfoque API-first que permite integraciones e innovaciones perfectas. Su infraestructura de contact center nativa de la nube favorece las experiencias del cliente de extremo a extremo y estrechamente vinculadas mediante información impulsada por IA para personalizar interacciones, lo que mejora la satisfacción del cliente al tiempo que optimiza los recursos y reduce los costos generales en las operaciones de su contact center.
Sí, Genesys Cloud es ideal para facilitar interacciones personalizadas mediante la integración cohesiva y consistente de varios canales digitales y de voz. Con funciones para mantener conversaciones fluidas a través de chat web, correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales, Genesys garantiza que los agentes de su contact center puedan interactuar con los clientes donde lo necesiten, lo que, a su vez, incrementa la satisfacción del cliente al permitirle brindar experiencias personalizadas a través de sus canales preferidos.
