Genesys Cloud tiene clientes activos en más de 80 países en todo el mundo.
Genesys Cloud admite 20 idiomas, y hay planes para agregar más.
Los servicios se implementan en 10 regiones principales y en dos regiones satelitales.
Se utilizan al menos tres zonas de disponibilidad de AWS en cada región para lograr una alta disponibilidad.
Al ser una solución certificada de AWS bien diseñada, los servicios de Genesys Cloud se implementan en zonas de disponibilidad y regiones de Amazon Web Services de todo el mundo. Una zona de disponibilidad consta de uno o más centros de datos discretos, que nos permiten operar en entornos de producción más disponibles, más tolerantes a fallas y más escalables de lo que nos permitiría un solo centro de datos.
Los servicios básicos de Genesys Cloud se implementan en “regiones principales”. Cada región está asociada a una región de AWS y utiliza múltiples zonas de disponibilidad de AWS. Seleccione una región principal predeterminada según el lugar donde se encuentre su organización. Para poder acceder, los usuarios son direccionados a la URL que corresponde al centro de datos de esa región. Los servicios que manejan los flujos de voz de las llamadas telefónicas, lo que denominamos “media tier”, pueden implementarse en una región principal o satelital.
Las regiones satelitales expanden nuestra estructura global y le permiten utilizar los servicios que manejan los flujos de voz con un mayor alcance internacional, lo que mejora el enrutamiento y la calidad de las llamadas, y mantiene los flujos de tiempo real lo más cerca posible del usuario de Genesys Cloud. Al igual que las regiones principales, cada región satelital se asocia a una región de AWS y a múltiples zonas de disponibilidad de AWS.
Seleccione el lugar donde se encuentra su empresa, vea cuál es la región predeterminada de AWS que le corresponde y qué región satelital podría utilizar para su media tier. Conozca las regiones principales desde donde se entregan servicios de Genesys Cloud Voice de forma nativa. También puede traer a su carrier (BYOC).
Región de AWS
Genesys Cloud
Cloud Voice
Media tier
Regiones principales
Costa este de EE. UU. (Virginia del Norte)
Nativa + BYOC
Costa oeste de EE. UU. (Oregón)
Nativa + BYOC
Canadá (Central)
Nativa + BYOC
Regiones satelitales
América del Sur (San Pablo)
BYOC
Región de AWS
Genesys Cloud
Cloud Voice
Media tier
Regiones principales
Europa (Irlanda)
Nativa + BYOC
Europa (Fráncfort)
Nativa + BYOC
Europa (Londres)
Nativa + BYOC
Regiones satelitales
África (Ciudad del Cabo)
No corresponde
No corresponde
Europa (Paris)
No corresponde
No corresponde
Región de AWS
Genesys Cloud
Cloud Voice
Media tier
Regiones principales
Asia-Pacífico (Sídney)
BYOC
Asia-Pacífico (Tokio)
BYOC
Asia-Pacífico (Seúl)
BYOC
Asia-Pacífico (Bombay)
BYOC
Regiones satelitales
Asia-Pacífico (Jakarta)
No corresponde
No corresponde
Solicite una demo y descubra cómo adaptarse a los cambios gracias a la escala, la flexibilidad y la seguridad que ofrece la plataforma Genesys Cloud.
La rápida implementación y fácil administración de la plataforma son beneficios que lo ayudarán a transformar su contact center en un centro de experiencia prácticamente de la noche a la mañana.
Nos comunicaremos para coordinar la fecha y hora según su conveniencia.
