Informe

25° Estudio Nacional de Centros de Contacto BPO / KPO – ITO 2020

Gracias al apoyo de Genesys y la generosa participación de 81 empresas nacionales e internacionales incluidas en el estudio, el IMT reitera el compromiso de proveer información actualizada del sector, sus características y tendencias; así como identificar los retos comunes que enfrentan las organizaciones en los diferentes aspectos (estratégicos, comerciales, operativos, tecnológicos y de talento). El desarrollo de este estudio incluye el levantamiento de información, en el que participa el nivel directivo de cada empresa, responsables de la calidad y certeza de la información recabada en un cuestionario electrónico, lo que garantiza la confiabilidad en el proceso.

En este estudio usted podrá conocer:

El impacto del COVID – 19 en la industria durante el 2020.
Las acciones a la nueva normalidad y preparación para el 2021.
El comportamiento de la oferta de servicios de Centros de Contacto BPO/KPO-ITO, incluyendo características de las empresas, así como el portafolio de los servicios que ofrecen, sus funciones, sectores a los que dan servicio y canales de interacción.
Los indicadores de crecimiento de la industria.
La distribución geográfica regional y por estado de los centros.
Las tendencias de los servicios offshore que se ofrecen desde México.
Retos de las organizaciones.

Este estudio fue patrocinado por Genesys, realizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios IMT y publicado en su fuente original Revista ContacForum edición 95, si desea consultar otros estudios realizados por el IMT favor de consultar su página de Inteligencia de Negocios.

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