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De “omni” a “ubicui”

Cómo gestionar la experiencia del cliente en todos los canales y ecosistemas

Estos son los resultados de una encuesta global realizada a más de 550 ejecutivos senior, llevada a cabo por MIT Technology Review, que analiza las presiones que llevan a adoptar determinados procesos de experiencia del cliente, y las herramientas y estrategias que se implementan para mitigarlas y mejorar continuamente el customer engagement.

Aquí examinamos algunos de los principales descubrimientos:

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