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Icónicas, ubicuas e íntimas

Cómo aprovechan la tecnología, los ecosistemas y su propia cultura las empresas líderes para mejorar y profundizar las relaciones con los clientes

Estos son los resultados de una encuesta global realizada a más de 550 ejecutivos senior, llevada a cabo por MIT Technology Review, que analiza las presiones que llevan a adoptar determinados procesos de experiencia del cliente, y las herramientas y estrategias que se implementan para mitigarlas y mejorar continuamente el customer engagement.

Aquí examinamos algunos de los principales descubrimientos.

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