Deloitte Digital anuncia una alianza estratégica con Genesys para ayudar a las organizaciones a elevar la experiencia del cliente.

NUEVA YORK, 25 de febrero de 2025 – Deloitte Digital y Genesys®, líder global en la orquestación de experiencias impulsada por IA en la nube, anunciaron hoy una alianza estratégica para mejorar la capacidad de los clientes de escalar experiencias de cliente (CX) que fomentan la lealtad y acelerar el retorno de inversión de sus tecnologías. A través de esta colaboración, Deloitte Digital y Genesys trabajarán juntas para transformar la experiencia del cliente en un diferenciador competitivo mediante interacciones conectadas y personalizadas en toda la empresa y múltiples canales de comunicación, incluyendo voz, correo electrónico, chat, redes sociales y más.

Deloitte Digital y Genesys buscan ayudar a los clientes a abordar desafíos no resueltos en los centros de contacto y más allá, como tiempos de espera prolongados, falta de comunicación sobre el estado del servicio y la complejidad de navegar procesos organizacionales fragmentados. Al enfocarse en personalización, gestión del recorrido del cliente, integración omnicanal y optimización continua, las empresas pueden fortalecer las relaciones con sus clientes y destacar en un mercado competitivo.

“La experiencia del cliente sigue siendo una prioridad en las juntas directivas porque ofrece una ventaja distintiva a las empresas que comprenden su importancia y la ejecutan correctamente”, dijo Dounia Senawi, directora comercial de Deloitte Consulting LLP. “Nuestra colaboración con Genesys combina el poder de la tecnología y la experiencia para garantizar interacciones sin fricciones, lo que es fundamental para generar confianza, fomentar la lealtad y lograr el éxito a largo plazo.”

Gracias a la escalabilidad, flexibilidad y capacidad de integración de la plataforma Genesys Cloud®, las organizaciones pueden ofrecer experiencias personalizadas de extremo a extremo, coordinando tecnología, interacciones y puntos de contacto. Al combinar la experiencia de Deloitte en la aplicación de soluciones innovadoras, tecnología avanzada y análisis de datos con las capacidades de orquestación impulsadas por IA de Genesys, esta alianza tiene como objetivo acelerar la transformación digital y mejorar el retorno de inversión (ROI).

“Cada marca está en el negocio de la experiencia, lo reconozca o no”, dijo Larry Shurtz, director de ventas de Genesys. “Al combinar nuestro conocimiento y experiencia en la optimización de la experiencia del cliente para lograr impacto tangible, Genesys y Deloitte Digital ofrecen a los clientes una colaboración confiable que acelera el tiempo de generación de valor. Creemos que nuestro trabajo conjunto ayudará a las organizaciones a aprovechar el poder transformador de la nube y la IA para ofrecer experiencias diferenciadas a gran escala.”

Deloitte Digital fue galardonado como “Genesys Global Influence Partner of the Year 2024”, destacando su liderazgo en soluciones emergentes y diferenciación en el mercado. Ambas organizaciones están colaborando en varios programas, incluyendo iniciativas innovadoras en la intersección de CX Cloud, soluciones GenAI y migración/optimización en la nube.

Sobre Genesys

Genesys ayuda a más de 8,000 organizaciones en más de 100 países a mejorar la lealtad y los resultados empresariales mediante la creación de experiencias excepcionales para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, su plataforma de Orquestación de Experiencias impulsada por IA, la empresa ofrece el futuro del CX a organizaciones de todos los tamaños, permitiéndoles proporcionar experiencias empáticas y personalizadas a escala. Genesys Cloud permite acelerar el crecimiento al diferenciarse con la experiencia adecuada en el momento adecuado, mejorando el compromiso de los empleados, la eficiencia operativa y la innovación empresarial. Para más información, visita www.genesys.com.

© 2025 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr y AppFoundry son marcas comerciales o marcas registradas de Genesys. Todos los demás nombres de empresas y logotipos pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.

Sobre Deloitte

Deloitte ofrece servicios líderes en auditoría, consultoría, impuestos y asesoría a muchas de las marcas más reconocidas del mundo, incluyendo casi el 90 % de las empresas Fortune 500® y más de 8,500 empresas privadas en EE.UU. En Deloitte, nuestra misión es generar un impacto significativo al crear confianza y promover una sociedad más equitativa.

Aprovechamos nuestra combinación única de experiencia empresarial, dominio tecnológico y alianzas estratégicas para asesorar a clientes en diversas industrias mientras construyen su futuro. Deloitte forma parte de la red global de servicios profesionales más grande del mundo, con más de 175 años de trayectoria y presencia en más de 150 países y territorios. Conoce más sobre cómo nuestros aproximadamente 460,000 profesionales en todo el mundo generan impacto en www.deloitte.com.

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marielle.sedin@genesys.com

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