SAN FRANCISCO, 9 de diciembre de 2024 – Genesys®, líder mundial en la nube en orquestación de experiencias impulsadas por IA, anunció hoy que recibió el premio AWS Partner Award geográfico y global 2024. Este premio reconoce a los líderes de todo el mundo que desempeñan roles clave para ayudar a sus clientes a impulsar la innovación y crear soluciones en Amazon Web Services (AWS). AWS nombró partner del Año en Experiencia del Cliente a Genesys (Tecnología). Este es el segundo año consecutivo que Genesys recibe este premio, que reconoce a los principales partners tecnológicos de AWS con un área de negocio horizontal centrada en la experiencia del cliente.

Anunciados durante la Gala de premios para partners en AWS re:Invent 2024, los premios geográficos y globales para partners de AWS reconocen a una amplia gama de partners de AWS que han adoptado la especialización, la innovación y la cooperación durante el año pasado. Los premios AWS Partner Awards geográficos y globales reconocen a los partners cuyos modelos de negocio continúan evolucionando y prosperando en AWS mientras apoyan a sus clientes.

Genesys atribuye este reconocimiento a la plataforma Genesys Cloud™, su solución nativa de la nube construida en AWS con disponibilidad global en 20 regiones de AWS. Impulsado por la orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys Cloud permite a más de 6.000 organizaciones en todo el mundo innovar y coordinar rápidamente tecnología, interacciones y puntos de contacto para brindar experiencias de clientes y empleados altamente personalizadas y sin fricciones. La IA predictiva, conversacional y generativa está integrada en Genesys Cloud, lo que permite a las empresas automatizar y aumentar el servicio, descubrir conocimientos más profundos de los clientes, anticipar sus necesidades e identificar tendencias para impulsar mejores experiencias y resultados comerciales.

“Creemos que recibir el premio AWS Partner Award resalta nuestro impacto al ayudar a las organizaciones a utilizar la IA para transformar la forma en que se conectan con sus clientes a través del poder de la orquestación de experiencias”, dijo Olivier Jouve, director de productos de Genesys. “A través de nuestra colaboración con AWS, estamos acelerando el crecimiento y la innovación de la nube y remodelando juntos el estándar de la industria para ofrecer la próxima generación de experiencias para clientes y empleados”.

“El trabajo híbrido eficaz es una prioridad absoluta para nuestros clientes. Por eso, queríamos una plataforma en la nube que ofreciera servicios de soporte al usuario más rápidos, que fuera altamente segura y confiable y que acelerara la innovación”, afirmó Aron Meyer, arquitecto de soluciones de soluciones digitales para el lugar de trabajo en Unisys. “Genesys hace eso y más. El hecho de que esté construido sobre AWS, una marca que nuestros clientes conocen y comprenden, también ayuda”.

Los premios geográficos y globales para partners de AWS incluyeron un proceso de autonominación en varias categorías de premios, otorgados tanto a nivel geográfico como global. Todos los partners de AWS fueron invitados a participar y presentar una nominación. Las presentaciones de premios fueron revisadas por un tercero, Canalys, y seleccionadas poniendo especial énfasis en los casos de uso de éxito del cliente.

Además, hubo varias categorías de premios basadas en datos, que fueron evaluadas mediante un conjunto único de métricas que ayudaron a medir el desempeño de los partners de AWS durante el año pasado. Canalys auditó los conjuntos de datos utilizados para garantizar que todas las mediciones y cálculos fueran objetivos y precisos. Los finalistas representaron a los tres partners de AWS mejor clasificados en cada categoría.

AWS Partner Network (APN) es un programa global centrado en ayudar a los partners a innovar, acelerar su viaje a la nube y aprovechar al máximo la amplitud y profundidad de AWS.

Acerca de Genesys

Genesys permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para sus clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable que nace en la nube, Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a acelerar el crecimiento permitiéndoles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa una mayor participación de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas. Visite www.genesys.com.

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