Genesys fue reconocido como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® 2023 para Contact Center as a Service por Noveno Año Consecutivo

• Genesys se ubicó en lo más alto por su capacidad de ejecución
• Genesys también fue reconocida en el informe de capacidades críticas de Gartner y ocupó el primer lugar en tres de cinco casos de uso

SAN FRANCISCO, 9 de agosto de 2023 /PRNewswire/ — Gartner, Inc. ha posicionado a Genesys®, un líder mundial en la nube en orquestación de experiencias impulsadas por IA, como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® de 2023 para Contact Center as a Service, por su capacidad de ejecución. Este reconocimiento convierte a Genesys en nueve veces líder del Cuadrante Mágico.

Gartner colocó a Genesys en lo más alto en capacidad de ejecución y más lejos en el eje de visión completa. La empresa atribuye su reconocimiento constante a la plataforma Genesys Cloud™, una plataforma en la nube pionera en API con una amplia disponibilidad global; un extenso ecosistema mundial de partners y desarrolladores; y capacidades avanzadas de IA, digital, análisis de journeys, automatización y gestión del engagement de la fuerza laboral.

“Miles de organizaciones están construyendo la lealtad de los clientes y empleados y logrando el éxito comercial respaldado por un único motor de orquestación de experiencia unificado y basado en inteligencia artificial: Genesys Cloud”, dijo Olivier Jouve, director de productos de Genesys. “Ofrecemos constantemente las capacidades y la innovación que las organizaciones necesitan para personalizar y coordinar cada experiencia, además de permitirles evolucionar constantemente con las expectativas cambiantes de los consumidores”.

Genesys también fue reconocida recientemente en el Informe de Capacidades Críticas de Gartner, donde la empresa recibió las puntuaciones más altas de Casos de Uso para Call Centers de Clientes de Gran Volumen, Engagement Center con el Cliente y Contact Center Global. La empresa es el proveedor con la clasificación más alta en tres de cinco casos de uso y el segundo más alto en los dos restantes, que incluyen el centro de atención al cliente digital y los casos de uso del centro de contacto ágil. Genesys atribuye su reconocimiento en los cinco casos de uso a su capacidad para satisfacer las necesidades de una variedad de organizaciones, independientemente del tamaño, la complejidad o la geografía.

“Creemos que nuestro reconocimiento es el resultado de nuestras relaciones establecidas con clientes y partners, presencia global, ritmo de innovación y seguridad, escalabilidad y confiabilidad de la plataforma Genesys Cloud”, dijo Jouve. “Nuestro liderazgo en el mercado y el rápido crecimiento de nuestra plataforma demuestran un historial de ayudar a las organizaciones, de cualquier tamaño, en cualquier industria, en todo el mundo, a unir las experiencias de los clientes y los empleados a través de la innovación centrada en las personas que impulsa los resultados comerciales”.

Con una orquestación líder de experiencias impulsada por IA, Genesys Cloud fusiona IA conversacional, predictiva y generativa para ayudar a las organizaciones a escalar experiencias relevantes, fluidas y personalizadas. En la actualidad, más de 5000 clientes confían en Genesys Cloud en 12 regiones centrales y cuatro regiones satélite, y se espera una mayor expansión regional este año.

Además, Genesys Cloud es una plataforma autorizada por FedRAMP. El crecimiento de la plataforma está respaldado por 700 miembros del ecosistema global, más de 350 partners de Genesys AppFoundry® Marketplace y más de 5000 desarrolladores activos.

^[1] Gartner describe a los líderes como “proveedores con un fuerte apoyo para una amplia gama de capacidades de servicio al cliente y la capacidad de servir a organizaciones multinacionales con organizaciones locales de ventas y soporte. Es más probable que los líderes atiendan a los clientes a través de partners de canal y tengan un fuerte reconocimiento de marca , lo que ha dado como resultado una gran base instalada o un crecimiento del mercado por encima del promedio como resultado de la demanda de los clientes. Los líderes también se benefician de poder admitir diferentes niveles de complejidad de implementación, incluidas las integraciones con partners a través de mercados establecidos”.

Disclaimer Gartner

Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.

GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio de Gartner y Magic Quadrant es una marca comercial registrada de Gartner, Inc. y/o sus filiales en los EE. UU. e internacionalmente y se utilizan aquí con permiso. Reservados todos los derechos.

Fuente: Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center como servicio, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 7 de agosto de 2023

Fuente: Gartner Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pankil Sheth, Pri Rathnayake, 7 de agosto de 2023

Genesys fue reconocida como “Interactive Intelligence” en los informes de 2016 y 2015 ‘Cuadrante mágico para contact centers as a service, América del Norte’. Genesys adquirió Interactive Intelligence en 2016.

El informe “Cuadrante mágico para el contact center as a service, América del Norte” fue nombrado “Cuadrante mágico para el contact center as a service” en 2020.

Acerca de Genesys

Cada año, Genesys organiza miles de millones de experiencias de clientes extraordinarias para organizaciones en más de 100 países. A través del poder de nuestras tecnologías en la nube, digitales y de inteligencia artificial, las organizaciones pueden realizar Experience as a Service®, nuestra visión de experiencias empáticas del cliente a escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para profundizar su conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al mismo tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología administrativa en un motor moderno de velocidad de ingresos, Genesys permite una verdadera intimidad a escala para fomentar la confianza y la lealtad del cliente. Visite www.genesys.com.

©2023 Genesys. Reservados todos los derechos. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud y Experience as a Service son marcas comerciales, marcas de servicio y/o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los demás nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas.

Contactos con los medios

Lauren Thompson, Genesys
lauren.thompson@genesys.com

Método Comunicaciones
Genesys@methodcommunications.com

FUENTE Genesys