Genesys ha sido nombrado líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner^® 2024 para Contact Center como Servicio por décimo año consecutivo

SAN FRANCISCO, 30 de octubre de 2024 — Genesys^®, líder mundial en orquestación de experiencias en la nube impulsada por IA, ha sido nombrada por Gartner Inc. como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner^® de 2024™ para Contact Center como Servicio por su capacidad de ejecución y visión completa.

Con este informe, Genesys se posiciona en el rubro más alto en capacidad de ejecución durante los últimos cuatro años consecutivos. La compañía atribuye este reconocimiento a su plataforma de orquestación de experiencias llamada Genesys Cloud™, la cual ofrece una amplia disponibilidad global; un sólido ecosistema de socios y desarrolladores; así como capacidades nativas avanzadas de IA, un análisis de recorrido del cliente, automatización y gestión de la participación de la fuerza laboral. Esto lo logra gracias a su continua innovación, la facilidad de uso y composibilidad de la herramienta. Por ello, más de 6,000 organizaciones en todo el mundo confían en la herramienta en la nube para impulsar la lealtad de los clientes y ofrecer experiencias integrales superiores.

“Creemos que este reconocimiento de Gartner refleja nuestro compromiso constante de permitir que diversas organizaciones aceleren su evolución en la nube e impulsen resultados clave con la IA”, comentó Olivier Jouve, director de producto de Genesys. “La plataforma de Genesys Cloud equipa a las marcas para ofrecer experiencias de cliente personalizadas y sin interrupciones, y mejorar la eficiencia, ya que permite conectar fácilmente canales, datos, sistemas y equipos. Nuestro rápido ritmo de innovación está empoderando tanto a grandes empresas multinacionales como a pequeñas y medianas empresas con la base que necesitan para diferenciarse y tener éxito”.

La empresa también fue reconocida en el Informe de Capacidades Críticas de Gartner, donde la compañía es el proveedor mejor clasificado en tres de los cinco Casos de Uso. Genesys recibió las puntuaciones más altas en Customer Engagement Center (4.04/5), Agile Contact Center (3.97/5) y Global Contact Center (4.14/5). Además, la compañía recibió la segunda puntuación más alta en las dos restantes, Centro de Atención al Cliente de Gran Volumen (3.95/5) y Centro de Atención al Cliente Digital (3.83/5). Genesys atribuye este reconocimiento en los cinco Casos de Uso a su capacidad para satisfacer las diversas necesidades de las organizaciones, independientemente de su tamaño, complejidad o geografía.

“Nuestra posición en la industria se ve reforzada aún más por nuestras relaciones establecidas con clientes y socios, nuestra presencia global, seguridad, escalabilidad y confiabilidad de la plataforma Genesys Cloud”, agregó Jouve. “A través de nuestras capacidades de orquestación de experiencias en la nube impulsadas por IA, ayudamos a las empresas a resolver desafíos del mundo real y lograr resultados impactantes”.

[1]Gartner describe a los Líderes como “proveedores con un fuerte soporte para una amplia gama de capacidades de servicio al cliente y la capacidad de servir a organizaciones multinacionales con organizaciones locales de ventas y soporte. Es más probable que los líderes atiendan a los clientes a través de socios de canal y tengan un fuerte reconocimiento de marca, lo que ha resultado en una gran base instalada o un crecimiento del mercado superior al promedio como resultado de la demanda de los clientes. Los líderes también se benefician de poder soportar diferentes niveles de complejidad de implementación, incluidas las integraciones con socios a través de mercados establecidos”.

Extensión de responsabilidad de Gartner

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Fuente: Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center como Servicio, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 de octubre de 2024

Gartner, Capacidades Críticas para Contact Center como Servicio, Megan Fernandez, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 de octubre de 2024

Acerca de Genesys

Genesys capacita a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países para mejorar la lealtad y los resultados comerciales al crear las mejores experiencias para sus clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como la plataforma confiable que nace en la nube, Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a acelerar el crecimiento al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente correcta en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas. Visite www.genesys.com.

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