11/28/2017

Genesys Lanza Solución Cloud de Customer Engagement en Santiago de Chile

[Santiago de Chile] —Nov. 28, 2017 —Genesys®, el líder global de soluciones omnicanales de experiencia del cliente y centro de contacto, lanzó oficialmente Genesys PureCloud en Chile. PureCloud es la plataforma líder de customer engagement basada en la nube para ofrecer un viaje de cliente moderno, integrado e innovador.

Felipe Schwartzmann, vicepresidente de ventas Latam y Caribe, presentó PureCloud al mercado en un evento que tuvo lugar en la capital y al que asistieron más de más 120 personas. Hoy la solución gestiona más de 1 millón de interacciones por día a través de teléfono, correo electrónico, chat y canales sociales, apoyando de forma transparente y segura los viajes de clientes de cientos de compañías de todo el mundo.

Durante el evento también se realizó una demostración práctica de PureCloud y Eduardo Muñoz, subgerente canales automáticos de Entel, expuso sobre cómo esta empresa ha internalizado los conceptos de la nube y la omnicanalidad para aplicar a su centro de contactos y mejorar la experiencia del cliente en un mercado cada vez más competitivo.

Schwartzmann señaló que “los avances tecnológicos de Genesys son comunes para todos sus productos. Construimos un framework que permite que desarrollos en inteligencia artificial o mensajería asincrónica, entre otros, estén disponibles para todo tipo de plataformas, tanto cloud como on-premise”.

Genesys invierte al año US $200 millones en investigación y desarrollo para evolucionar sus soluciones enfocadas en la transformación de la experiencia del cliente. “Ningún competidor del sector está invirtiendo estos montos en el área de customer experience”, destaco el ejecutivo.

El lanzamiento en Chile forma parte del PureCloud Show Tour, un evento que se está realizando en siete ciudades de América Latina, pasando por México, Brasil, Argentina, Colombia, Ecuador, Perú y Costa Rica.

Lanzada a nivel mundial en 2015, PureCloud es una solución “todo en uno” de customer engagement y colaboración de empleados, que es fácil de usar y rápida de implementar. Basada en una verdadera arquitectura de microservicios, PureCloud es flexible, abierta, rica en funcionalidades y desarrollada para una innovación rápida, brindando a las organizaciones una solución a prueba de futuro para escalar rápidamente y alcanzar el crecimiento del cliente.

Acerca de Genesys
Genesys® potencia anualmente más de 25.000 millones de las mejores experiencias de cliente del mundo. Nuestro éxito consiste en conectar conversaciones de empleados y clientes en todos los canales, siempre. Más de 10.000 empresas en más de 100 países confían en la plataforma CX #1 para obtener grandes resultados y promover relaciones duraderas. Combinamos lo mejor en tecnología y en creatividad para construir soluciones que reflejen la comunicación natural y funcionen como usted espera. Nuestras soluciones líderes generan un verdadero engagement omnicanal, debido a que operan de la misma manera en todos los canales, tanto on-premise como en la nube. Experimente las comunicaciones como deben ser: fluidas, instintivas, con un alto potencial de empoderamiento. Visite genesys.com/es-mx en Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn y en el blog de Genesys.

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