Genesys es nombrado líder en el IDC MarketScape 2024 para software de IA conversacional de Front-Office a nivel mundial

SAN FRANCISCO, 3 de Abril, 2024 — Genesys®, el líder mundial en la nube en la orquestación de experiencias impulsadas por IA, también fue nombrado líder en IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment (doc #US51955724, March 2024). La compañía de inteligencia de mercado global reconoció las amplias capacidades de IA generativa y conversacional de Genesys AI, que impulsan la plataforma Genesys Cloud™, permitiéndole escalar experiencias personalizadas de extremo a extremo para organizaciones de todo el mundo.

“Genesys está entrando en una nueva era de entrega de experiencias y transformando la forma en que las organizaciones generan lealtad con sus clientes y empleados”, dijo Olivier Jouve, director de productos de Genesys. “Creemos que este reconocimiento por parte de IDC MarketScape es una prueba más de la poderosa base de IA dentro de Genesys Cloud. Estamos ayudando a las organizaciones a superar las expectativas de los clientes y, al mismo tiempo, ofrecemos un futuro en el que los empleados trabajen juntos con esta tecnología inteligente”.

IDC MarketScape cubre la IA conversacional de front-office, incluido el servicio al cliente. Genesys fue nombrado jugador destacado en IDC MarketScape: Worldwide Conversational Artificial Intelligence Software Platforms for Customer Service 2021 Vendor Assessment (doc # US48340721, November 2021).  

Este último logro sigue inmediatamente a la posición de la empresa como líder en IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment (doc # US49988023, November 2023), que examinó casos de uso de IA conversacional de propósito general.

Genesys mejora constantemente la IA nativa integrada en Genesys Cloud. Las amplias capacidades conversacionales, generativas y predictivas de Genesys AI permiten a las organizaciones desbloquear conocimientos más profundos de clientes y empleados, predecir resultados, aumentar los usuarios y brindar un autoservicio más inteligente. La adquisición de Bold360 por parte de la compañía en 2021 aceleró las capacidades digitales de la plataforma Genesys Cloud con soluciones de autoservicio esenciales.

En el año fiscal 2024 de la compañía (del 1 de febrero de 2023 al 31 de enero de 2024), casi 750 nuevos clientes adoptaron la plataforma todo en uno Genesys Cloud, que vio una adopción acelerada de Genesys AI durante el año. Esto se evidencia en el aumento de 4 veces en el uso de bots digitales y de 3 veces en el uso de bots de voz año tras año, así como el rápido aumento en el resumen automático generativo basado en IA para Genesys Agent Assist. Durante el año fiscal 2024, Genesys Agent Assist superó más de 1,2 millones de resúmenes desde su lanzamiento.

“Genesys fue líder en las evaluaciones de proveedores de software de IA conversacional de uso general y de oficina realizadas por IDC MarketScape, lo que refleja la amplitud y profundidad de su oferta y el éxito con los clientes en una variedad de casos de uso”, dijo Hayley Sutherland, gerente de investigación. para IA conversacional y descubrimiento de conocimiento en IDC. “Genesys mejora constantemente sus productos con IA, incluidas funciones centradas en la atención al cliente, como asistencia de conocimiento de los agentes y resumen automático. La sólida red de partners de la empresa proporciona un ecosistema aún más amplio de tecnologías que abarcan el journey del cliente”.

IDC MarketScape mide el éxito en dos categorías: capacidades y estrategias. La posición de un proveedor refleja sus capacidades actuales, su menú de servicios, qué tan bien están alineados esos servicios con las necesidades del cliente y qué tan bien se alinea la estrategia de un proveedor con lo que los clientes demandarán dentro de tres a cinco años.

Para obtener más información, descargue un extracto de IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment. 

Sobre IDC MarketScape

El modelo de evaluación de proveedores de IDC MarketScape está diseñado para proporcionar una visión general de la aptitud competitiva de los proveedores de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en un mercado determinado. La metodología de investigación utiliza una rigurosa metodología de puntuación basada en criterios cualitativos y cuantitativos que da como resultado una ilustración gráfica única de la posición de cada proveedor dentro de un mercado determinado. IDC MarketScape proporciona un marco claro dentro del cual se pueden comparar significativamente las ofertas de productos y servicios, capacidades y estrategias, y los factores de éxito de mercado actuales y futuros de los proveedores de tecnología de la información y telecomunicaciones. El marco también proporciona a los compradores de tecnología una evaluación de 360 ​​grados de las fortalezas y debilidades de los proveedores actuales y potenciales.

Sobre Genesys 

Genesys permite a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA número uno, Genesys ofrece el futuro de CX para organizaciones de todos los tamaños para que puedan ofrecer una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma todo en uno confiable nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones permitiéndoles diferenciarse con la experiencia de cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa una mayor participación, eficiencia y mejoras operativas de la fuerza laboral.

Contactos de Medios

Lauren Baca, Genesys
lauren.baca@genesys.com 

Method Communications
genesys@methodcommunications.com 

IDC, IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment, Doc #US51955724, March 2024