Genesys nombrado “líder” en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021 para Contact Center como Servicio

SAN FRANCISCO — 12 de agosto de 2021 — Genesys®, líder mundial en orquestación de soluciones de experiencia del cliente en la nube, fue reconocido por Gartner, Inc. como “líder” en el Cuadrante Mágico 2021 para Contact Center como Servicio (CCaaS) por su capacidad de ejecución y amplitud de visión. Con este reconocimiento, Genesys se posiciona como “líder” del Cuadrante Mágico por séptimo año consecutivo.

“La adopción de la tecnología digital se ha acelerado en casi todas las organizaciones durante el último año, y esto ha puesto la experiencia del cliente en primer plano, ya que las empresas se adecuan a la constante evolución del comportamiento y las preferencias de los consumidores”, comenta Olivier Jouve, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Genesys Cloud™. “En 2020, ofrecimos más de 250 funciones nuevas para admitir los nuevos casos de uso y hacer frente a la complejidad de las implementaciones empresariales. Este reconocimiento ratifica nuestro compromiso de brindar a las empresas de todo el mundo la escalabilidad y la personalización que necesitan para transformar las interacciones con sus clientes en experiencias orquestadas”.

Genesys ha experimentado un aumento en la adopción de Genesys Cloud, una plataforma componible todo en uno para ofrecer experiencias personalizadas a clientes y empleados a escala. En el ejercicio fiscal 2021, Genesys Cloud tuvo más de 300.000 usuarios en su plataforma, lo que representa un aumento interanual del 106 % con un crecimiento de las interacciones digitales del 300 %.

“La plataforma Genesys Cloud nos da la flexibilidad y la agilidad que necesitamos para agregar usuarios o funciones nuevas, de manera rápida y rentable, de modo de poder adaptarnos a las cambiantes expectativas de los clientes o a las fluctuaciones estacionales”, dijo Ian Roberts, líder de Operaciones, Quicken. “En un mundo en el que impera lo digital y en el que las expectativas de servicio de los clientes cambian a la velocidad de la luz, esto nos ofrece una importante ventaja competitiva”.

Genesys también fue recientemente destacado como “visionario” en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021 para Gestión del Engagement de la Fuerza de Trabajo (WEM) .

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Acerca de Genesys

Cada año, Genesys® ofrece más de 70.000 millones de extraordinarias experiencias del cliente a organizaciones situadas en más de 100 países. A través de la potencia de la nube y la IA, nuestra tecnología conecta cada interacción del cliente con los departamentos de marketing, ventas y servicio mediante cualquier canal y, al mismo tiempo, mejora las experiencias de los empleados. Genesys incursionó en la implementación de Experiences as a Service^SM con el fin de que las organizaciones de cualquier tamaño puedan proporcionar una verdadera personalización a escala, interactuar con empatía y promover la confianza y la lealtad de los clientes. Esto fue posible gracias a Genesys Cloud™, una solución todo en uno y la plataforma de contact center en la nube pública líder en el mundo, diseñada para brindar innovación, escalabilidad y flexibilidad con rapidez. Visite www.genesys.com/es.

Contacto:

Emily Olin

Director, Comunicaciones, Genesys

Emily.olin@genesys.com
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Comunicaciones de néctar

genesys@nectarpr.com

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¹ Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, 9 de agosto de 2021, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood Este Magic Quadrant fue nombrado anteriormente como Magic Quadrant para Contact Center as a Service, Norteamérica y Magic Quadrant para Contact Center as a Service , Europa Occidental hasta 2019 Genesys fue referida a Inteligencia Interactiva en el informe Cuadrante Mágico de 2015 y 2016

² En mayo de 2020, Genesys hizo la transición de su año fiscal de un año calendario a un año fiscal que finalizó el 31 de enero de 2021.

³ Gartner, “Cuadrante mágico para Gestión del Engagement de la Fuerza de Trabajo”, por Jim Davies, Jim Robinson, 26 de Abril de 2021.