Genesys es nombrado líder por IDC MarketScape en software de IA conversacional de uso general

SAN FRANCISCO, 4 de diciembre, 2023 —  Genesys®, el líder mundial en la nube en la orquestación de experiencias impulsadas por IA, ha sido reconocido como líder en IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment. La empresa global de inteligencia de mercado reconoció la solidez de la IA de Genesys por sus amplias capacidades conversacionales y generativas que ayudan a las organizaciones a transformar las experiencias de clientes y empleados.

“Genesys ofrece constantemente innovaciones en IA y mejora las capacidades nativas de nuestra plataforma de orquestación de experiencias, Genesys Cloud”, afirmó Olivier Jouve, vicepresidente ejecutivo y director de productos de Genesys. “Creemos que el reconocimiento mundial de IDC, MarketScape, valida la solidez de nuestra estrategia centrada en acelerar la entrega de soluciones de IA conversacional, predictiva y generativa para ayudar a cada marca a impulsar la lealtad y los resultados comerciales a través de experiencias superiores para clientes y empleados”.

La demanda de los clientes por las capacidades de la empresa ha aumentado, y el número de organizaciones que implementan tres o más soluciones nativas de IA de Genesys se multiplicó por más de 8 año tras año en el segundo trimestre del año fiscal 2024 (del 1 de mayo al 31 de julio de 2024).

Según el informe de IDC MarketScape, “Genesys ofrece una amplia gama de IA conversacional y otras capacidades para atención al cliente, engagement de la fuerza laboral, ventas y marketing. En los últimos años, también ha estado adquiriendo y desarrollando continuamente capacidades de IA que ahora están integradas en toda su plataforma”.

El informe IDC MarketScape también señaló que las organizaciones deberían “considerar Genesys si están buscando una plataforma de IA conversacional empresarial basada en la nube que funcione en toda la experiencia del cliente y del empleado, brindando capacidades como asistencia de agentes, autoservicio para responder preguntas y alcance automatizado y enrutamiento de llamadas predictivo”.

IDC MarketScape mide el éxito en dos categorías: capacidades y estrategias. La posición de un proveedor refleja sus capacidades actuales, su menú de servicios, la alineación de esos servicios con las necesidades del cliente y la alineación de la estrategia del proveedor con lo que los clientes demandarán en los próximos tres a cinco años.

El informe destacó otras fortalezas clave de Genesys, incluida la sólida red de partners de la empresa. IDC MarketScape declaró: “Genesys tiene una amplia red de partners de integración, implementación y ventas que le ayudan a respaldar una variedad de organizaciones”.

“En los últimos años, Genesys ha cumplido su compromiso de infundir IA en su oferta de contact center como servicio mediante la creación, adquisición e incorporación de nuevas capacidades impulsadas por IA en un marco único con Genesys Cloud”, dijo Hayley Sutherland, director de investigación de IA conversacional y descubrimiento de conocimientos en IDC: “Con un enfoque en capacidades que pueden mejorar la facilidad de uso, mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente y de los empleados, Genesys está ayudando a los clientes a lograr rápidamente una buena relación calidad-precio de su inversión en tecnología AI conversacional y está bien posicionado para aprovechar los últimos avances en IA generativa y modelos de lenguaje extensos”.

Para obtener más información, descargue el informe de IDC MarketScape: Evaluación de proveedores de plataformas de IA conversacionales de uso general a nivel mundial 2023 (doc. n.° US49988023, noviembre de 2023).IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Platforms 2023 Vendor Assessment (doc # US49988023, November 2023).

Sobre IDC MarketScape

El modelo de evaluación de proveedores de IDC MarketScape está diseñado para proporcionar una visión general de la aptitud competitiva de los proveedores de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) en un mercado determinado. La metodología de investigación utiliza una rigurosa metodología de puntuación basada en criterios cualitativos y cuantitativos, lo que da como resultado una ilustración gráfica única de la posición de cada proveedor dentro de un mercado determinado. IDC MarketScape proporciona un marco claro dentro del cual se pueden comparar significativamente las ofertas de productos y servicios, capacidades y estrategias, y los factores de éxito de mercado actuales y futuros de los proveedores de tecnología de la información y telecomunicaciones. El marco también proporciona a los compradores de tecnología una evaluación integral de las fortalezas y debilidades de los proveedores actuales y futuros.

Sobre Genesys

Cada año, Genesys organiza miles de millones de experiencias de clientes extraordinarias para organizaciones en más de 100 países. A través del poder de nuestras tecnologías digitales, de inteligencia artificial y en la nube, las organizaciones pueden hacer realidad la Experience as a Service®, nuestra visión de experiencias empáticas del cliente a escala. Con Genesys, las organizaciones pueden ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para profundizar la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología administrativa en un motor moderno de velocidad de ingresos, Genesys permite una verdadera intimidad a escala para fomentar la confianza y la lealtad del cliente. Visite www.genesys.com/es-mx.

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¹IDC, IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment, Doc #US49988023, November 2023