CIUDAD DE MÉXICO – 21 de agosto de 2024 – Genesys®, líder global en la orquestación de experiencias potenciadas por IA en la nube, anunció Xperience LATAM 2024, el evento de experiencia del cliente (CX) del año en México, que se llevará a cabo el 12 de septiembre en la Hacienda de los Morales en la Ciudad de México. Los asistentes descubrirán cómo los últimos avances en IA, gestión digital y de recorridos de Genesys pueden ayudar a las empresas a lograr resultados significativos escalando la personalización.
En Xperience LATAM, los ejecutivos de Genesys compartirán su visión de un futuro donde las relaciones con los clientes y empleados se transforman mediante un enfoque centrado en el ser humano para el desarrollo e implementación de la IA. Los oradores invitados incluyen a Pato O’Ward, piloto de Arrow McLaren Indycar, que se une virtualmente a nosotros para hablar sobre sus experiencias en el carril rápido; el reportero de ESPN John Sutcliffe, quien hablará sobre el poder de la empatía; y Rodrigo Fernández De Paredes, autor de “Building Xperiences”, quien compartirá ideas sobre la convergencia de generaciones y la IA en la experiencia del cliente.
Los asistentes, que van desde ejecutivos de nivel C hasta expertos en experiencia del cliente y profesionales de TI, tendrán la oportunidad de conocer más sobre el ecosistema de socios de Genesys, historias de éxito de clientes y las nuevas innovaciones de la plataforma Genesys Cloud™, incluyendo los recientemente anunciados Agent Copilot, Agent Empathy, Virtual Agent y más.
Estudios recientes indican que las empresas que implementan estrategias centradas en el cliente pueden esperar un crecimiento significativo y una notable reducción en el cambio de marca. Según el estudio “The State of Customer Experience” de Genesys en 2023, el 77% de los consumidores cambiará de marca debido a interacciones negativas con el servicio al cliente de una marca.
“Las organizaciones están comenzando a transformar las experiencias del cliente utilizando IA para orquestar experiencias a lo largo del continuo del cliente,” dijo Mauricio García Cepeda, Director General de Genesys México. “Xperience LATAM reunirá a líderes de CX de las principales organizaciones para mostrar cómo están aprovechando el poder de la IA para crear experiencias más conectadas y empáticas, diferenciándose y compitiendo a escala global”.
El evento contará con ideas de algunas de las organizaciones más visionarias de la actualidad, incluyendo Banco Pichincha, Liberty, Sohin, HIR Casa, Izzi, Bancolombia y más. Estos líderes tecnológicos compartirán cómo están utilizando IA, automatización y capacidades digitales para impulsar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia y retención de empleados, y optimizar sus negocios.
Para registrarse y acceder a más información sobre el evento, visite el sitio web de Xperience LATAM 2024.
Acerca de Genesys
Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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