Genesys y Zoom unen fuerzas para mejorar la colaboración entre empleados y las experiencias de los clientes

SAN FRANCISCO — 19 de mayo, 2020 — Genesys®, líder mundial en soluciones de contact center  y experiencia del cliente en la nube, anunció que se está asociando con Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ:ZM) en pos de facilitar el trabajo conjunto y más eficiente de los equipos. Las nuevas integraciones de Genesys Cloud™ con Zoom Phone y Zoom Meetings potencian la estrategia de comunicaciones e impulsan la colaboración entre las distintas áreas de las organizaciones. Genesys es el primer socio en ofrecer integraciones con ambas soluciones de Zoom.

Como resultado de la integración entre la plataforma de contact center en la nube pública de Genesys y las soluciones empresariales para conferencias de audio y video de Zoom, las organizaciones pueden alcanzar un mayor nivel de flexibilidad y control.  Las integraciones son fáciles de configurar, por lo que requieren poco soporte de TI, y brindan una interfaz unificada que les permite a los empleados acceder a ambas soluciones con total facilidad, incrementar su productividad y ofrecer un mejor servicio a los clientes.

Company Nurse y Sentinel Benefits and Financial Group son dos clientes de Genesys y Zoom que se benefician a partir de estas integraciones.

Henry Svendblad, director de Tecnología de Company Nurse, empresa que brinda servicios de triaje en enfermería e informes de lesiones en el ámbito laboral, comentó: “Zoom y Genesys están ayudando enormemente a empresas como la nuestra a aprovechar al máximo las soluciones de comunicaciones y de contact center en la nube. En la actualidad, nuestros empleados usan ambas soluciones. Esta estrecha integración significa que podrán trabajar juntos más fácilmente porque, por ejemplo, pueden iniciar una reunión de video desde la aplicación Genesys Cloud. A medida que expandimos nuestra capacidades de teletriaje, la verdad es que estamos muy contentos de ser unos de los primeros en poder aprovechar estas nuevas funcionalidades”.

Douglas Walker, vicepresidente y director de Servicios de Infraestructura de Sentinel, proveedor líder de soluciones y productos de inversión y planificación financiera dijo: “Nuestros empleados pasan constantemente de una aplicación a otra para comunicarse y colaborar. Al integrarse las soluciones, nuestros agentes del call center podrán usar todas las funciones de Genesys Cloud y, al mismo tiempo, conectarse más fácilmente con el resto de la empresa que usa la tecnología Zoom, lo que nos va a ayudar a resolver los problemas de los clientes con más rapidez y en el primer contacto”.

Lo más importante de la integración

• Los clientes de Genesys Cloud pueden elegir Zoom Phone como su proveedor de comunicaciones en el contact center. Esto les permite aprovechar la robusta funcionalidad de PBX de Zoom así como las capacidades líderes en la industria de Genesys Cloud, incluidas la automatización y la autogestión con tecnología de inteligencia artificial, el soporte de canales de voz y digitales, y más.
• Los empleados que utilizan Genesys Cloud pueden aprovechar el directorio unificado y la búsqueda de presencia para conectarse directamente con los usuarios de Zoom Phone de todos los departamentos, y así resolver las inquietudes de los clientes con más rapidez. Por ejemplo, mientras un empleado habla por teléfono con un cliente por un problema de facturación, puede usar el directorio de Zoom desde la aplicación Genesys Cloud para encontrar rápidamente a la persona indicada y ver si está disponible para una consulta.
• Los usuarios pueden contribuir a una mayor eficiencia a través de la función de clic para llamar y de las transferencias sin interrupciones entre Genesys Cloud y Zoom Phone.
• Los empleados pueden colaborar con sus colegas rápidamente a través de Zoom Meetings sin tener que salir de Genesys Cloud. De esta manera, no hay necesidad de cambiar de sistema o buscar en diferentes directorios para poder contactar a colegas y, además, la comunicación interna por video entre todas las áreas de la organización es perfecta.
• Los empleados de atención al cliente, administrativos o de operaciones pueden usar las comunicaciones de voz y de video simultáneamente para facilitar la colaboración interna. Los usuarios de Genesys Cloud también pueden aprovechar la función de grabación y de compartir pantalla de Zoom.

“Al unificar las funciones de Zoom y de Genesys Cloud, estamos estableciendo un nuevo paradigma para la comunicación y la colaboración entre empleados y con los clientes”, recalcó Eric Yuan, fundador y director ejecutivo de Zoom. “Las empresas pueden fortalecer su relación con los clientes gracias a nuestra robusta solución de colaboración por video y a las funciones avanzadas de enrutamiento de llamadas, análisis y gestión del engagement de la fuerza de trabajo de Genesys Cloud”.

Hoy, más que nunca, los consumidores quieren que las empresas entiendan sus necesidades y las satisfagan rápidamente”, comentó Tony Bates, director ejecutivo de Genesys. “Para estar a la altura e incluso superar esas expectativas, los empleados necesitan contar con las herramientas y los recursos adecuados. Y eso es precisamente lo que estamos logrando a través de la combinación de Zoom y Genesys Cloud. Juntos, estamos ayudando a que las organizaciones marquen la diferencia a través de experiencias únicas e inteligentes a clientes y empleados”.

Con el fin de acelerar la adopción, ambas empresas están comprometidas con una estrategia conjunta de go-to-market. Se espera la total disponibilidad de las integraciones durante el segundo trimestre de 2020. Para obtener más información, participe en el webinar Genesys + Zoom: Seamless cloud communications for great customer experiences.

Acerca de Genesys

Cada año, Genesys® ofrece más de 70.000 millones de extraordinarias experiencias del cliente a organizaciones situadas en más de 100 países. A través de la potencia de la nube y la IA, nuestra tecnología conecta cada interacción del cliente con los departamentos de marketing, ventas y servicio mediante cualquier canal y, al mismo tiempo, mejora las experiencias de los empleados.  Genesys incursionó en la implementación de Experience as a Service℠ con el fin de que las organizaciones de cualquier tamaño puedan proporcionar una verdadera personalización a escala, interactuar con empatía y promover la confianza y la lealtad de los clientes. Esto fue posible gracias a Genesys Cloud™, una solución todo en uno y la plataforma de contact center en la nube pública líder en el mundo, diseñada para brindar innovación, escalabilidad y flexibilidad con rapidez. Visite www.genesys.com/es.

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