La nueva integración de Genesys Cloud en Microsoft Teams promueve la productividad y la colaboración
Genesys profundiza la asociación con Microsoft para ayudar a los contact centers empresariales a mejorar las experiencias del empleado y del cliente
SAN FRANCISCO, 21 de julio del 2020/PRNewswire/Genesys®, un líder global en experiencia del cliente y soluciones de contact center en la nube, expandió su asociación con Microsoft con una nueva integración nativa. Microsoft Teams y Genesys Cloud™, la solución todo en uno y una de las plataformas de contact center en la nube pública líder en el mundo, ahora están completamente integradas, lo que les brinda a los empleados una experiencia más conectada, intuitiva y productiva. Como resultado, los agentes de contact centers pueden colaborar con cualquier empleado que utilice Teams para que puedan resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez y ofrecer un mejor servicio.
Genesys Cloud y Teams facilitan la colaboración en los contact centers
Actualmente, los empleados de contact centers trabajan en varios sistemas diferentes en diversos dispositivos, alternando constantemente entre ellos. Esto genera ineficiencia y dificultades, lo que obstaculiza las iniciativas de colaboración y hace que requiera más tiempo y sea más engorroso prestar servicios a los clientes. En conjunto, las soluciones integradas abordan estos desafíos y les permiten a los empleados llamar a los usuarios de Teams en toda su organización, todo desde Genesys Cloud.
La integración les proporciona a organizaciones como Western Governors University una solución integral que facilita las tareas de los empleados y mejora la experiencia del cliente.
“La implementación de Genesys Cloud ya ha simplificado el trabajo de nuestros empleados con los estudiantes”, afirmó Adam Davis, director de Operaciones, Western Governors University. “La nueva integración en Microsoft Teams permite que nuestros equipos de atención estudiantil se conecten entre sí y compartan sus conocimientos para satisfacer de manera eficiente las necesidades de nuestros estudiantes”.
Eliminación de la brecha entre el front y back office
Cuando los agentes deben consultar con un experto en la materia fuera del contact center, pueden utilizar el directorio integrado, y las funciones de búsqueda y presencia para encontrar al usuario de Teams con los conocimientos adecuados desde su escritorio de Genesys Cloud. Pueden determinar la disponibilidad y colaborar en tiempo real con un solo clic.
Por ejemplo, si un cliente plantea una pregunta acerca de un préstamo para adquirir una nueva casa de vacaciones durante una llamada de asistencia, el agente puede encontrar rápidamente un especialista en hipotecas que esté disponible para ayudar a abordar el problema durante la interacción. Esto facilita el trabajo en equipo, el intercambio de conocimientos y ofrece una resolución más rápida para los clientes.
“Estamos entusiasmados por agregar otro elemento a nuestra asociación de larga data con Microsoft, ya que esto marca un paso importante para ayudar a nuestros clientes a prestar servicios en función de la promesa de Experience as a Service”, afirmó Olivier Jouve, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Genesys Cloud. “Con más de 75 millones de usuarios activos diarios, Microsoft Teams es la principal herramienta de productividad y comunicaciones unificadas para miles de organizaciones empresariales. Mediante la integración de nuestra plataforma en Teams, los empleados pueden aprovechar la experiencia de cualquier área de la organización para que puedan ofrecer experiencias adaptadas a cada cliente”.
Mike Ammerlaan, director de Marketing del ecosistema de Microsoft 365 en Microsoft, indicó lo siguiente: “Más organizaciones reconocen que los empleados en toda la empresa contribuyen a brindar experiencias del cliente excepcionales, no solo aquellos en el contact center. La integración de Genesys Cloud y Microsoft Teams permite garantizar que los empleados estén equipados con las herramientas adecuadas para colaborar con colegas de toda la empresa mientras se benefician de funciones como el enrutamiento avanzado, la grabación de llamadas y el análisis de interacciones para ofrecer un servicio consistente”.
Obtenga más información acerca de la integración de Genesys Cloud y Teams.
Acerca de Genesys
Cada año, Genesys® ofrece más de 70.000 millones de extraordinarias experiencias del cliente a organizaciones situadas en más de 100 países. A través de la potencia de la nube y la IA, nuestra tecnología conecta cada interacción del cliente con los departamentos de marketing, ventas y servicio mediante cualquier canal y, al mismo tiempo, mejora las experiencias de los empleados. Genesys incursionó en la implementación de Experience as a Service℠ con el fin de que las organizaciones de cualquier tamaño puedan proporcionar una verdadera personalización a escala, interactuar con empatía y promover la confianza y la lealtad de los clientes. Esto fue posible gracias a Genesys CloudTM, una solución todo en uno y la plataforma de contact center en la nube pública líder en el mundo, diseñada para brindar innovación, escalabilidad y flexibilidad con rapidez. Visite www.genesys.com.
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FUENTE: Genesys