08/06/2024
08/06/2024
— Genesys®, líder mundial en la nube en orquestación de experiencias impulsada por IA, publicó hoy su Informe de sostenibilidad del año fiscal 2024 (del 1 de febrero de 2023 al 31 de enero de 2024). El informe subraya el compromiso de la empresa de impulsar un futuro más sostenible y destaca un progreso significativo hacia sus objetivos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG).
Genesys continuó su impulso hacia su objetivo de alcanzar la neutralidad de carbono para 2030 y emisiones netas cero para 2040, con una reducción orgánica de más del 10 % de las emisiones en el año fiscal 2024 en comparación con el año anterior. Como parte de los esfuerzos continuos de la empresa por brindar innovaciones sostenibles y líderes en la industria a sus clientes, Genesys anunció anteriormente que las operaciones de la plataforma Genesys Cloud™ son neutrales en carbono a principios del año fiscal actual. Este es un hito logrado en parte por la expansión del acceso de los clientes a servicios en la nube más eficientes energéticamente mediante el uso de Amazon Web Services (AWS) y la inversión en créditos de carbono con Rubicon Carbon para cubrir las emisiones residuales. Con su estrategia comercial y ofertas de productos trabajando en sinergia, Genesys cree que está bien posicionada para contribuir a un futuro más sostenible.
A medida que las organizaciones priorizan cada vez más la innovación sostenible, Genesys Cloud está a la vanguardia de este movimiento al permitir que las empresas realicen la transición de soluciones locales a un entorno de nube. Cada vez más, las empresas valoran las consideraciones ambientales en el proceso de selección de proveedores, como lo demuestra un número notable de clientes potenciales y potenciales de Genesys que tienen en cuenta la sostenibilidad en sus decisiones de compra. En el año fiscal 2024, el compromiso de la empresa con las prácticas de sostenibilidad influyó en más de $200 millones en negocios nuevos y sostenidos.
“El progreso que hemos logrado durante el último año demuestra nuestra dedicación a crear un impacto positivo en el medioambiente y la sociedad, al mismo tiempo que impulsamos el crecimiento de la empresa y la innovación responsable”, afirmó Bridgette McAdoo, directora de sostenibilidad de Genesys. “Estamos orgullosos de nuestros logros y seguimos decididos a continuar nuestro camino hacia un futuro más sostenible”.
Además de los logros ambientales, el informe ilustra la dedicación de la empresa a impulsar el impacto social a través de la innovación ética en IA y las iniciativas de participación comunitaria.
Genesys ha logrado avances significativos en el establecimiento del estándar para la innovación segura y responsable al fortalecer sus pautas de ética en IA y establecer un Comité de Ética en IA multifuncional para supervisar estas iniciativas. Además, Genesys se ha asociado con la Universidad de Galway para avanzar en la investigación en IA, centrándose en la detección y documentación de posibles sesgos. Este estudio tiene como objetivo desarrollar una cadena de custodia de datos para comprender mejor la propagación de los sesgos subyacentes y respaldar formas más éticas y equitativas de IA.
Genesys continúa trabajando para crear un impacto global positivo a través de iniciativas comunitarias y el uso de sus productos para el bien. Para apoyar esta misión, Genesys lanzó su Oferta benéfica, que ofrece a las organizaciones sin fines de lucro calificadas un descuento del 50 % en los servicios. Esta iniciativa tiene como objetivo empoderar a las organizaciones sin fines de lucro para que maximicen su impacto con la innovadora y confiable plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA de la empresa. Más de 9 millones de conversaciones entre organizaciones benéficas y personas necesitadas fueron impulsadas por Genesys Cloud durante el año fiscal 2024.
La diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) siguen siendo una prioridad para Genesys en su esfuerzo por ser un excelente lugar de trabajo para todos. Este año, la empresa superó con orgullo el 30 % de representación de mujeres en su fuerza laboral global. Marcando el año de mayor crecimiento entre los grupos subrepresentados en los Estados Unidos, el 35 % de todas las nuevas contrataciones se identificaron como personas de color. En su encuesta anual a empleados, la empresa obtuvo puntuaciones altas en inclusión, con un 89 sobre 100 en general, 89 entre las mujeres a nivel mundial y 86 entre los grupos subrepresentados en los EE. UU.
Para conocer en detalle las iniciativas y los logros de la empresa, lea el Informe de sostenibilidad completo del año fiscal 2024 aquí.
Genesys ayuda a más de 8000 organizaciones en más de 100 países a mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA número uno, Genesys ofrece el futuro de la CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a gran escala. Como plataforma todo en uno confiable nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
Declaraciones prospectivas
Las declaraciones en este comunicado de prensa que no sean hechos históricos o actuales son declaraciones prospectivas que implican riesgos e incertidumbres. A menos que lo exija la ley, Genesys no asume ninguna obligación de actualizar o revisar ninguna declaración prospectiva para reflejar circunstancias o eventos posteriores a la fecha de este comunicado de prensa.
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