SAN FRANCISCO, 6 de agosto de 2024 — Genesys®, líder global en la orquestación de experiencias impulsada por IA en la nube, ha publicado hoy su Informe de Sostenibilidad del Año Fiscal 2024 (1 de febrero de 2023 – 31 de enero de 2024). El informe subraya el compromiso de la compañía con un futuro más sostenible y destaca avances significativos hacia sus objetivos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG).
Genesys continuó avanzando hacia su meta de alcanzar la neutralidad de carbono para 2030 y emisiones netas cero para 2040, con una reducción orgánica de emisiones de más del 10% en el FY24 en comparación con el año anterior. Como parte de los esfuerzos continuos de la compañía para ofrecer innovaciones líderes en la industria y sostenibles a sus clientes, Genesys anunció anteriormente que las operaciones de la plataforma Genesys Cloud™ son neutras en carbono desde el inicio del actual año fiscal. Este hito se logró en parte gracias a la expansión del acceso de los clientes a servicios en la nube más eficientes energéticamente mediante el uso de Amazon Web Services (AWS) y la inversión en créditos de carbono con Rubicon Carbon para cubrir las emisiones residuales. Con su estrategia empresarial y sus ofertas de productos trabajando en sinergia, Genesys cree estar bien posicionada para contribuir a un futuro más sostenible.
A medida que las organizaciones priorizan cada vez más la innovación sostenible, Genesys Cloud está a la vanguardia de este movimiento al permitir que las empresas transiten de soluciones locales a un entorno en la nube. Cada vez más, las empresas valoran las consideraciones ambientales en el proceso de selección de proveedores, lo que se refleja en un número notable de prospectos y clientes de Genesys que tienen en cuenta la sostenibilidad en sus decisiones de compra. En el año fiscal 2024, el compromiso de la compañía con las prácticas sostenibles influyó en más de 200 millones de dólares en negocios nuevos y continuos.
“El progreso que hemos logrado en el último año demuestra nuestra dedicación a crear un impacto positivo en el medio ambiente y la sociedad, al tiempo que impulsamos el crecimiento de la empresa y la innovación responsable”, dijo Bridgette McAdoo, directora de sostenibilidad de Genesys. “Estamos orgullosos de nuestros logros y seguimos resueltos en continuar nuestro camino hacia un futuro más sostenible”.
Impulsando el Impacto Social
Además de los logros ambientales, el informe ilustra la dedicación de la compañía a impulsar el impacto social mediante la innovación ética en IA y las iniciativas de compromiso comunitario.
Genesys ha logrado avances significativos en establecer el estándar para la innovación segura y responsable al fortalecer sus directrices de ética en IA y establecer un Consejo de Ética de IA transversal para supervisar estas iniciativas. Además, Genesys se ha asociado con la Universidad de Galway para avanzar en la investigación en IA, centrándose en la detección y documentación de posibles sesgos. Este estudio tiene como objetivo desarrollar una cadena de custodia para los datos para comprender mejor la propagación de sesgos subyacentes y apoyar formas más éticas y equitativas de IA.
Genesys continúa trabajando para crear un impacto global positivo a través de iniciativas comunitarias y el uso de sus productos para el bien. Para apoyar esta misión, Genesys lanzó su Oferta Caritativa, proporcionando a organizaciones sin fines de lucro calificadas un descuento del 50% en servicios. Esta iniciativa tiene como objetivo empoderar a las organizaciones sin fines de lucro para maximizar su impacto con la innovadora y confiable plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA de la compañía.
La Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) sigue siendo una prioridad para Genesys, ya que se esfuerza por ser un excelente lugar para trabajar para todos. Este año, la compañía superó con orgullo el 30% de representación de mujeres en su fuerza laboral global. Marcando el año de mayor crecimiento entre los grupos subrepresentados en los Estados Unidos, el 35% de todas las nuevas contrataciones se identificaron como personas de color. En su encuesta anual de empleados, la compañía obtuvo altas puntuaciones en inclusión con un 89 sobre 100 en general, 89 entre mujeres a nivel mundial y 86 entre grupos subrepresentados en los EE. UU.
Otros logros notables destacados en el informe incluyen:
- En 2023, Genesys abrió un nuevo centro de I+D en Budapest, que logró el estatus LEED Oro, ejemplificando el compromiso de la compañía con prácticas de construcción sostenibles y la reducción de su impacto ambiental.
- Genesys ha recibido altas puntuaciones de sostenibilidad del Carbon Disclosure Project (CDP) con una calificación B y una Medalla de Oro de EcoVadis, lo que refleja sus esfuerzos continuos por liderar la industria en prácticas sostenibles.
- Colectivamente, los empleados de Genesys apoyaron a más de 750 organizaciones sin fines de lucro en el FY24 registrando más de 4,700 horas y donando más de $150,000.
Para obtener una visión detallada de las iniciativas y logros de la compañía, lea el informe completo de sostenibilidad del FY24 aquí.
Acerca de Genesys
Genesys empodera a más de 8,000 organizaciones en más de 100 países para mejorar la lealtad y los resultados comerciales al crear las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA número uno, Genesys ofrece el futuro del CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan proporcionar experiencias empáticas y personalizadas a escala. Como la plataforma todo en uno de confianza nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, mientras impulsa una mayor participación de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
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