11/04/2014

Tigo Paraguay escoge a Genesys

DALY CITY, CA (2014-11-04) Genesys, (www.genesys.com/es), el proveedor líder de soluciones multicanal para centros de contacto y experiencia de cliente en la nube y en la empresa, anunció hoy que Tigo Paraguay (Tigo) ha escogido la plataforma Customer Experience de Genesys para transformar su experiencia de cliente y obtener una ventaja competitiva en el sector de telecomunicaciones del Paraguay. Tigo ha seleccionado a Genesys no solo para incrementar sus canales de atención y facilitar la toma de decisiones durante las interacciones con los clientes, sino también para tener disponible la información detallada de sus clientes a fin de generar reportes completos y mejorar sus objetivos de servicio.

Enterprise Edition ayudará a la empresa a controlar las interacciones de los clientes en todos los canales de atención, y a la gerencia a medir el desempeño y tomar mejores decisiones respecto del servicio.

Tigo Paraguay es el proveedor líder de TV por cable, internet y telefonía del Paraguay y tiene una participación de mercado del 54,4% y 3,8 millones de clientes. Como miembro del Grupo Millicom International Cellular S. A. –una empresa de telecomunicaciones que ofrece paquetes de servicios a 43 millones de personas en América Latina y África–, Tigo ha lanzado en los últimos dos años nuevos canales de deportes y de video música paraguayos, además de los propios canales.

Con una plataforma flexible y abierta como la de Genesys, Tigo podrá evitar las interrupciones de servicio de su call center y, al mismo tiempo, implementar esta nueva arquitectura que combina servicios online, medios sociales y teléfono, lo que le asegura una excepcional experiencia de cliente.

“Genesys tiene una amplia experiencia en ayudar a proveedores de servicio como Tigo a optimizar el nivel de funcionalidad y flexibilidad de su CX”, sostuvo Tom Eggemeier, CCO de Genesys. “Estamos gustosos de ayudar a Tigo a que pueda brindar un servicio innovador a sus clientes y que logre diferenciarse de sus competidores en el Paraguay”.