Trabajamos por un futuro mejor
Lea el Informe de sostenibilidad de Genesys 2022 y descubra cómo, a través de nuestro compromiso con la sostenibilidad, contribuimos a un futuro mejor para el planeta.
Lea el Informe de sostenibilidad de Genesys 2022 y descubra cómo, a través de nuestro compromiso con la sostenibilidad, contribuimos a un futuro mejor para el planeta.
“Me enorgullece contarles que el compromiso de Genesys con la sostenibilidad empresarial sigue siendo visible. Logramos importantes avances en cada pilar desde que lanzamos nuestros objetivos formales en el año fiscal 2021.
Dos agencias externas que miden la eficacia de las iniciativas de sostenibilidad empresarial reconocieron a Genesys, lo que nos posiciona como líderes en esta área. EcoVadis calificó a Genesys con una medalla de oro, y esto nos ubica entre el 5 % de las empresas más importantes entre las más de 100.000 empresas evaluadas por EcoVadis. Además, la organización Carbon Disclosure Project destacó a Genesys entre las principales empresas del sector de experiencia del cliente con una calificación B, lo que representa una mejora de dos niveles en solo un año”.
— Tony Bates, presidente y director ejecutivo, Genesys
Nuestro valor “Una Genesys” es la base de nuestra cultura. “Una Genesys” guía nuestra forma de comunicarnos, de interactuar con otras personas y de definir un equipo de alto desempeño. Obtenga más información acerca de cómo es trabajar en Genesys.
Demostramos empatía mediante la creación de un entorno de apertura, de cuidado y de pertenencia, en el que nos ayudamos a mejorar unos a otros.
Colaboramos para lograr objetivos compartidos trabajando con agilidad como un equipo sólido: Una Genesys.
Nos esforzamos como equipo para elevar nuestro desempeño y crear un impacto positivo en el ecosistema.
Dedicamos los últimos dos años a desarrollar una sólida base de sostenibilidad que se fundamenta en la empatía, la inclusión, el compromiso y la innovación. Ahora nos centramos en garantizar que no solo cumplamos nuestros objetivos, sino que los superemos.
— Bridgette McAdoo, directora de Sostenibilidad Global, Genesys
Nuestra estrategia de sostenibilidad comprende tres pilares, y hemos establecido metas y objetivos ambiciosos en cada uno de ellos. Supervisamos las métricas clave para asegurarnos de mantener el camino correcto.
Minimizar nuestro impacto en el planeta
Avances en el año fiscal 2023: Reducción del 8 % de las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) en comparación con el año fiscal 2022 (reducción del 24 % desde el valor de referencia del año fiscal 2021)
Implementación de la política de viajes ecológicos
Certificación LEED (Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental)
Compromiso con la SBTi (iniciativa Objetivos Basados en la Ciencia)
Mejorar la vida de las personas
Avances en el año fiscal 2023:
Un 24,5 % de los empleados estadounidenses de grupos subrepresentados (en comparación con el 20 % del año fiscal 2021)
Un 29,8 % de funciones de liderazgo a cargo de mujeres (en comparación con el 25 % del año fiscal 2021)
46 millones de experiencias orquestadas para crear un impacto positivo en la vida de las personas
Prácticas éticas, rentables y resilientes
Avances en el año fiscal 2023: Una disponibilidad del 99,996 % en el año fiscal 2023
“Emisiones anuales” se refiere a las emisiones de Alcance 1, Alcance 2 y Alcance 3 de Genesys que han sido identificadas, estimadas y cuantificadas a la fecha. Las emisiones de Alcance 1 del año fiscal 2021 fueron revisadas en el año fiscal 2023 y reflejaron una mayor disponibilidad y precisión de los datos. Los datos de Alcance 2 se basan en la ubicación. Las emisiones de Alcance 3 de las operaciones de los proveedores quedan excluidas del límite del inventario de Genesys. Genesys continúa refinando sus métodos de cuantificación de las emisiones de GEI y, por consiguiente, prevé que estos cálculos fluctuarán. Consulte el Informe de sostenibilidad de 2022 para obtener más información.
Lea la declaración de verificación de emisiones de gases de efecto invernadero de nuestro auditor externo, Apex.
En Genesys, nos apasiona crear experiencias positivas para organizaciones benéficas a través de nuestra plataforma Genesys Cloud. Para el año 2030, nuestro objetivo es orquestar 100 millones de experiencias al año.
* Interacciones digitales o llamadas en las plataformas Genesys Cloud para organizaciones benéficas
Los embajadores de sostenibilidad de Genesys han dado los pasos iniciales en lo que respecta a integrar las prácticas sostenibles en todas sus acciones, y alientan activamente a que los empleados hagan lo mismo. A continuación, presentamos algunos ejemplos de nuestra comunidad de embajadores de sostenibilidad en acción:
Medir el consumo genera concientización y permite ahorrar energía y dinero.
— Peter Meert, consultor sénior de Soluciones, EMEA, Genesys
Hacer trabajo voluntario y retribuir a las comunidades en las que nos encontramos, además de fortalecer la cultura corporativa
Aprovechar las habilidades de nuestro personal para capacitar a las comunidades marginadas, abrir futuras oportunidades en ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas, y mejorar las habilidades de nuestros propios empleados
Nos ofrecemos como voluntarios en Heartfulness Institute. Esto ayuda a las personas a desarrollarse espiritualmente y, a su vez, a pensar en lo que pueden hacer para reducir el desperdicio de los recursos materiales.
— Hariharan Nagarajan, ingeniero sénior de Soporte técnico, APAC, Genesys
Me apasiona vivir de una manera responsable con el medioambiente y no veía la hora de unirme a un grupo de colegas con la misma inquietud.
— Lauren Miller, consultora de negocios, SBCS e IND globales, América del Norte, Genesys
Proporcionar el apoyo que necesitan las comunidades en las que residen nuestros empleados, clientes y socios en momentos de desastre o crisis
Incorporar la sostenibilidad en la tecnología y los servicios que proporcionamos para satisfacer las necesidades sociales y aportar beneficios ambientales
Las Naciones Unidas crearon los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) como un plan para promover la prosperidad y proteger el planeta. Sus 17 objetivos y 169 metas correspondientes complementan cinco de nuestros objetivos y prioridades de sostenibilidad.
Consulte nuestro índice de ODS en el informe completo y vea cómo nuestras contribuciones son compatibles con este marco.
Genesys utiliza inteligencia artificial (IA) a fin de ofrecer experiencias empáticas a escala para clientes y empleados. Las herramientas de IA y automatización facilitan el trabajo de los agentes de contact center, lo que aumenta tanto la lealtad de los clientes como los ingresos. Durante el último año, las nuevas formas de IA, incluidos los modelos de lenguaje grandes (LLM), suscitaron mucho interés debido a las interesantes posibilidades y a las cuestiones éticas que presentan. En Genesys, nos comprometemos a garantizar que nuestra tecnología de IA se desarrolle, utilice y aplique de manera responsable y equitativa. En 2022, formamos una mesa redonda de IA y ética, con la representación de los equipos que crean nuestros modelos de IA, incluidos los científicos de datos, los investigadores y los ingenieros. Esta mesa redonda también incluye expertos de nuestros departamentos de marketing, gestión de productos y asuntos legales, cuyo objetivo principal es comunicar nuestras Pautas de ética de IA a socios, clientes y empleados. Hemos perfeccionado las pautas para que estén en consonancia con nuestros valores fundamentales. Estas son nuestras pautas actualizadas:
Sobre la base del trabajo de la mesa redonda de IA y ética en 2021 y 2022, hemos perfeccionado las Pautas de ética de IA de Genesys para que estén en consonancia con nuestros valores fundamentales. Creemos que es crucial que las infinitas oportunidades de crear valor que ofrece la IA se consideren junto con la empatía por los usuarios (clientes y agentes). También creemos que las aplicaciones de IA deben proporcionar un nivel adecuado de transparencia, medir y reducir cualquier sesgo cuando sea posible, y fomentar la privacidad como un principio fundamental.
Nuestros esfuerzos por una IA ética redundaron en la creación de una Junta de ética de IA multifuncional en Genesys, que es responsable del marco de gobernanza de IA de Genesys y cuya función es garantizar que, como empresa, estemos a la vanguardia de las cambiantes normativas en materia de IA en todo el mundo. Este enfoque proactivo demostró ser muy eficaz, especialmente con el reciente crecimiento de la popularidad de los LLM a través de aplicaciones como ChatGPT, que plantean muchos interrogantes sobre la ética de la IA, el manejo de los datos personales y la capacidad de explicación.
Una de las formas en las que producimos un impacto positivo en la sociedad es ayudando a las personas en crisis graves a obtener la asistencia que necesitan en el momento oportuno. Eso incluye la Sociedad Nacional para la Prevención de la Crueldad hacia los Niños (NSPCC), la organización benéfica infantil líder del Reino Unido. La NSPCC cuenta con 1300 voluntarios de medio tiempo en 12 centros de servicio, que se conectan en diferentes momentos de la semana. Su infraestructura heredada hacía difícil gestionar estos patrones de trabajo con turnos cortos, ofrecer los canales digitales que los niños prefieren, integrar la gestión de casos y otros sistemas de back-office, y atender todas las llamadas a medida que aumentaba el volumen. Hoy, un contact center de Genesys™ combina sin problemas las llamadas, los correos electrónicos y el chat web. También se integra la función de grabación de Zoom y el sistema Microsoft Dynamics CRM, y garantiza que las personas correctas estén en el lugar y el momento apropiados para prestar ayuda.
Nuestros grupos de inclusión dirigidos por empleados crean y fomentan comunidades de apoyo en el lugar de trabajo. Estos grupos se reúnen para promover una causa común, desarrollar la comunidad y aumentar la conciencia cultural en la empresa. Los siguientes son nuestros grupos de inclusión:
Estas asociaciones nos ayudan a fortalecer las economías locales, aumentar nuestra diversa cartera de talentos y alcanzar el objetivo de influir positivamente en un millón de vidas para 2030.
Acerca de nuestro Informe de sostenibilidad
Las métricas de esta página fueron extraídas de nuestro informe de sostenibilidad de 2022, que incluye actualizaciones de nuestra estrategia de sostenibilidad, nuestro rendimiento y métricas relacionadas, y deben leerse junto con el informe de sostenibilidad de 2022, que abarca nuestro año fiscal 2023, es decir, desde el 1 de febrero de 2022 hasta el 31 de enero de 2023, con información adicional sobre las actividades, según corresponda, hasta mayo de 2023. A menos que se indique lo contrario o el contexto así lo exija, todas las métricas abarcan nuestro año fiscal 2023.
Los objetivos y proyectos descritos en esta página y en el informe de sostenibilidad son aspiracionales; por lo tanto, no se garantiza ni se promete que estos objetivos y proyectos se cumplan o ejecuten satisfactoriamente. Además, las estadísticas, las métricas y los datos incluidos en esta página y en nuestro informe son cálculos no auditados, no se prepararon de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados (GAAP), siguen evolucionando, y pueden basarse en suposiciones que se consideran razonables en el momento de la preparación; sin embargo, no deben considerarse garantías y están sujetos a revisión futura.
Declaraciones prospectivas
Las declaraciones de condiciones o eventos futuros en esta página y en nuestro informe de sostenibilidad, incluidas aquellas que se refieren a circunstancias y resultados futuros y otras declaraciones que no son hechos históricos y que, a veces, se identifican con las palabras “podría”, “debería”, “potencial”, “pretender”, “esperar”, “intentar”, “buscar”, “anticipar”, “calcular”, “creer”, “puede”, “proyectar” “predecir”, “continuar”, “meta”, “objetivo” u otras palabras o expresiones similares, son declaraciones prospectivas. Las declaraciones prospectivas se basan en planes, cálculos y expectativas actuales que están sujetos a riesgos, incertidumbres y suposiciones. Si uno o más de estos riesgos o incertidumbres se materializan, o si las suposiciones subyacentes resultan incorrectas, los resultados reales pueden variar sustancialmente de aquellos indicados o anticipados por tales declaraciones prospectivas. La inclusión de tales declaraciones no debe considerarse como una representación de que tales planes, metas, objetivos, cálculos o expectativas se lograrán.
Los factores importantes que podrían hacer que los resultados reales difieran materialmente de tales planes, metas, objetivos, cálculos o expectativas incluyen, entre otros, cambios en las condiciones económicas, políticas y comerciales; pandemias (incluida la pandemia del COVID-19), hostilidades globales o desastres naturales que alteren las operaciones comerciales normales u otros eventos más allá de nuestro control, y acciones por parte de gobiernos, negocios y personas en respuesta a la situación; innovaciones o avances tecnológicos; fusiones y adquisiciones o cambios significativos en el modelo comercial; retrasos inesperados, dificultades y gastos en la ejecución de nuestros objetivos establecidos en esta página o en el informe; y cambios en las leyes o normativas, incluidos aquellos relacionados con las iniciativas climáticas. Las declaraciones prospectivas de esta página y del informe se realizan a partir de la fecha del Informe de sostenibilidad de 2022, a menos que se indique lo contrario, y no asumimos obligación alguna de actualizar estas declaraciones prospectivas para reflejar eventos o circunstancias posteriores.
