Previsión y decisiones
Planifique mejor con Decisions, un sistema de planificación de presupuesto y personal, y de análisis de escenarios hipotéticos para contact centers que no depende de ningún proveedor.
Aumentar el rendimiento de los agentes es esencial para hacer funcionar su centro de contactos de forma más eficiente, además de cumplir las metas en forma diaria, mensual y trimestral. El mejoramiento comienza con la visibilidad de cada interacción y los análisis para obtener comentarios valiosos y viables. También es importante reducir el tiempo de resolución y mejorar la colaboración entre los miembros de su equipo. La capacitación también aumenta el rendimiento, lo que permite a cada agente prestar servicio a una mayor gama de clientes y entregar eficientemente una gran experiencia para cada interacción.
Mejore la eficiencia de su equipo con herramientas de colaboración que les permitan compartir ideas y trabajar más fácilmente. Con colaboración instantánea en tiempo real, los agentes pueden brindar un servicio mucho mejor a sus clientes, resolver rápidamente sus problemas y comunicarse con miembros de otros equipos. La colaboración también simplifica el trabajo en las diversas ubicaciones y zonas horarias. Cuando mejora la comunicación de su equipo, también mejora la solución de problemas, el desarrollo de habilidades y los éxitos compartidos.
La capacidad de grabar las llamadas y pantallas de todas las interacciones es un punto de inflexión a la hora de obtener insights sobre el comportamiento del cliente y el desempeño del equipo. Utilice el análisis de interacciones para automatizar la escucha y el análisis de las conversaciones. El resultado: insights sobre tendencias, problemas y desempeño que pueden utilizarse para mejorar la calidad de las interacciones, tomar mejores decisiones y aumentar la eficiencia de sus agentes.
La gestión del desempeño es lo que permite comprender las habilidades, el conocimiento y otros atributos que hacen que los mejores empleados sean tan exitosos. Con esta función, usted tiene un plan para mejorar las habilidades, el conocimiento y otros atributos de los agentes. Utilice los datos de desempeño para establecer, por función, cuál es el nivel de desempeño óptimo e identificar lo que cada empleado tiene por mejorar. Usted cuenta con los insights necesarios para personalizar el coaching y la capacitación y elevar el desempeño de su equipo.
