Previsión y decisiones
Planifique mejor con Decisions, un sistema de planificación de presupuesto y personal, y de análisis de escenarios hipotéticos para contact centers que no depende de ningún proveedor.
Su capacidad para cerrar contratos rápidamente con los clientes potenciales depende de la calidad de su interacción con el cliente. Debe entender en forma integral el recorrido del cliente. Así, podrá ofrecer asistencia en el momento adecuado. Lo que usted desea es guiar un cliente potencial calificado hacia el representante adecuado y la información correcta en el momento correcto. Ya sea se trate de una adquisición, una venta mejorada o una recuperación, proporcione a su equipo los detalles del cliente, las técnicas de interacción y los comentarios para cerrar más contratos.
La actualización de su estrategia de salida para incluir comunicaciones automatizadas a través de varios canales aumenta notablemente las tasas de conversión. Comuníquese de forma proactiva con los clientes potenciales y clientes existentes de una manera oportuna, personalizada y contextual. Mantener a los clientes informados y compartir notificaciones a través de sus canales preferidos también abre nuevas oportunidades de ventas mejoradas.
Si entiende el recorrido en línea o la búsqueda de conocimiento de los clientes, puede interactuar de forma proactiva con ellos con chat web, devolución de llamadas y notificación proactiva. Proporcione a los representantes de ventas el contexto completo del cliente para reducir el abandono y resolver problemas de compra del cliente sin tener que cambiar los canales. Mejore la precisión de la atribución de las campañas a medida que los clientes se mueven entre canales. Extienda los comentarios que obtiene del recorrido en línea que ellos hacen hacia los canales sin conexión para impulsar el éxito de ventas.
Estamos teniendo conversaciones que, de otro modo, no habríamos podido tener. Estas son nuevas conversaciones: en el pasado, los clientes navegaban por el sitio y lo abandonaban.
Paul Cahill, Jefe de Digital y Directo de Cooperativa de Ahorro y Crédito de Australia
Su equipo necesita comentarios precisos y en tiempo real de las tendencias y los comportamientos del cliente. Entrégueselos con análisis de las interacciones. Grabe automáticamente todas las interacciones con el cliente, incluidas las pantallas, luego extraiga esos datos. Proporcione a sus representantes la información que necesitan para interactuar mejor con el cliente en conversaciones sobre adquisiciones, ventas mejoradas o recuperaciones.
Los clientes potenciales calificados pierden su valor si no se distribuyen rápidamente hacia el vendedor correcto. Utilice la automatización comercial para priorizar y distribuir a los clientes potenciales según su valor y conveniencia. Guíelos automáticamente hacia el representante correcto para un rápido seguimiento. Utilice la automatización para recuperar y priorizar oportunidades de ventas en línea que se perdieron, de forma tal que un representante pueda convertir los abandonos en ventas.
