Previsión y decisiones
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Cambiar su centro de contacto a la nube tiene varias ventajas: alta disponibilidad, escalabilidad y cobertura en todo el mundo. También ayuda a su empresa a reducir los costos, aumentar la productividad de la fuerza laboral y garantizar agilidad a medida que su empresa evoluciona. La plataforma adecuada basada en la nube ofrece la flexibilidad y seguridad que exige su compañía y le permite integrar fácilmente las nuevas tecnologías competitivas con la confianza de ofrecer la experiencia óptima del cliente en todo momento.
Genesys Cloud no es solo una plataforma en la nube, es la mejor de la industria. Descubra por qué los principales analistas y clientes de todos los tamaños colocan a Genesys en la cima de las soluciones de centros de contacto en la nube.
Desarrolle una sola plataforma basada en la nube que se integre en forma fluida con sus sistemas empresariales existentes, tales como soluciones de CRM y automatización comercial, una alta consideración en sus criterios. Usted necesita una solución segura basada en la nube que ofrezca escalabilidad a medida que su empresa se ajusta a los cambios del mercado. Además, debe garantizar que su centro de contacto sea dinámico en el momento de interactuar con los clientes a través de todos los canales. La plataforma adecuada basada en la nube está cargada con opciones de canales y se integra fácilmente con sistemas actuales o futuros.
La solución adecuada de centro de contacto en la nube le permite mover todo a la vez o ir paso a paso. Debería ser fácil incorporar nuevas tecnologías a medida que el negocio y sus clientes necesitan cambiar. Permite escalar fácilmente hacia arriba o hacia abajo para hacer frente a alzas de corto plazo o a cambios de largo plazo mientras ofrece la confianza de satisfacer los requisitos de cumplimiento de disponibilidad, confidencialidad e integridad del sistema. Además, aliviará sus inquietudes acerca del alto costo de mantenimiento y actualizaciones.
La nube potencia las tecnologías brillantes que cambian la forma en que trabajamos y participamos. Por lo tanto, necesita una plataforma segura y confiable basada en la nube. Una plataforma diseñada sobre una arquitectura de microservicios hace eso. Si una aplicación falla, todos los demás sistemas siguen funcionando sin problema. El diseño de arrendatario único y aislado de una arquitectura de microservicios también mejora la seguridad. Obtiene más control con las instancias de la aplicación que se ejecutan en forma aislada.