En una época en que rige la experiencia del cliente, la diferenciación verdadera requiere conversaciones intuitivas y naturales. La mensajería asincrónica le da la capacidad para atender a los clientes en sus términos, si el tiempo lo permite. Mediante la integración de aplicaciones de mensajería nativa con automatización, IA y servicio asistido, usted ofrece conversaciones sin esfuerzo e intuitivas que a sus clientes le encantarán.
Cuando los clientes interactúan con una empresa, a menudo tienen que retrasar el inicio de una interacción hasta que tengan tiempo suficiente para trabajar con un agente o un sistema de automatización. Eso es cada vez más irracional. La mensajería asincrónica permite que los clientes se comuniquen con usted durante momentos de tiempo libre, lo que reduce drásticamente el esfuerzo requerido, incluso para situaciones complejas.
Los clientes esperan moverse entre canales con facilidad: desde la mensajería de voz hasta el sitio web y volver a la mensajería. La mensajería asincrónica permite al cliente continuar la conversación donde la dejó para dar consentimiento o información adicional, incluso si dicha conversación ha estado inactiva durante cierto tiempo. Permita que sus equipos de servicio al cliente, marketing y ventas aprovechen el contexto a través de todos los canales.
Las microaplicaciones son aplicaciones pequeñas e integrables que proporcionan un conjunto modular predefinido de capacidades para llevar a cabo una tarea específica de usuario. Hoy en día, todas las principales plataformas de mensajería son compatibles con aplicaciones en modo de entrada o extensiones de aplicaciones que se pueden abrir, activarse automáticamente o incluso insertarse para los clientes para ayudarlos a completar tareas directamente dentro de la interfaz de mensajería.
La plataforma de experiencia del cliente de Genesys extiende las aplicaciones de automatización en su respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés), a través del sitio web o la aplicación móvil, hasta el cuadro de diálogo o aplicación de mensajería asincrónica. Las aplicaciones para entrada de mensajes, las extensiones de aplicaciones y los miniprogramas proporcionan a los clientes un acceso fácil a interacciones comunes, tales como la autenticación, el procesamiento de pagos y las citas.
La mensajería asincrónica no es en tiempo real, por lo tanto, ofrece la oportunidad de disminuir las necesidades de dotación de personal en los centros de contacto. Un solo agente puede manejar varias sesiones de mensajería a la vez. Esto significa que efectivamente pueden cambiar entre conversaciones, lo que alivia la presión de servicio en los agentes, debido a que se dispersan las alzas en el servicio. La mensajería permite a todos los clientes enviar solicitudes y permite que los equipos de mantenimiento respondan tan rápido como sea posible. Esto crea el potencial para una configuración mucho mayor de reglas de capacidad en comparación con chat o llamadas de voz.
Genesys omnicanal permite implementaciones en instalaciones físicas, en la nube o híbridas. Con esta plataforma escalable, podrá mejorar los costos totales de propiedad, entregar mejores resultados y estar preparado para desafíos futuros.
