BBVA en España ha incorporado la solución Genesys Cloud™ para ampliar la experiencia que ofrece a sus clientes a través de las interacciones con sus gestores en cada uno de los canales: telefónico, email o conversaciones a través de la web o app, ya que unifica las comunicaciones un único escritorio de agente.
La plataforma componible Genesys Cloud proporciona integraciones inteligentes con los sistemas de core banking, CRM, ticketing y soluciones móviles, permitiendo a los agentes y gestores remotos gestionar un mayor volumen de conversaciones en los distintos canales a través de interfaces personalizadas.
Capacidad de despliegue rápido
de multicanalidad y servicios asistidos por IA
22% más autenticaciones
mediante voicebots
Migración a la nube
en solo 5 meses
87% más velocidad
en resolución de solicitudes urgentes
Descenso en un 50%
del tiempo requerido para cambios en la IVR
Equipo de BBVA y Genesys en las oficinas de Genesys Iberia, en Madrid, con motivo de la entrega del Premio a la Excelencia del Cliente.
