BBVA incorpora en España Genesys Cloud

BBVA en España ha incorporado la solución Genesys Cloud™ para ampliar la experiencia que ofrece a sus clientes a través de las interacciones con sus gestores en cada uno de los canales:  telefónico, email o conversaciones a través de la web o app, ya que unifica las comunicaciones un único escritorio de agente.

La plataforma componible Genesys Cloud proporciona integraciones inteligentes con los sistemas de core banking, CRM, ticketing y soluciones móviles, permitiendo a los agentes y gestores remotos gestionar un mayor volumen de conversaciones en los distintos canales a través de interfaces personalizadas.