Cielo ha utilizado Genesys Cloud para mejorar significativamente la experiencia del cliente. Al aprovechar el análisis de datos, han logrado aumentar la eficiencia en un 50% y elevar el Net Promoter Score, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y una menor tasa de abandono.
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200 servidores
en las instalaciones han sido desactivados
50%
mejora de la eficiencia
Mejora significativa
EN NPS
Reducción considerable
en tiempo promedio de servicio
Vimos un aumento del 50 % en la eficiencia general y una mejora significativa en Net Promoter Score: mejoras esenciales que tienen un impacto positivo en la reducción de la pérdida de clientes.
— Marcelo Ferreira, Technology Manager and Contact Center Leader, Cielo
