Ir más allá del teléfono para atender a los clientes
Company Nurse es un aliado en la gestión de lesiones en el lugar de trabajo que ayuda a las empresas a manejar el largo y complicado proceso de completar reportes de incidentes y a responder a solicitudes de información. Para que los reclamos de compensación de los trabajadores tengan un comienzo ideal, Company Nurse cuenta con enfermeros registrados disponibles de forma ininterrumpida, para clasificar las lesiones laborales cuando se producen. Con una sola llamada, los trabajadores lesionados reciben la atención que necesitan, sin demora.
Uno de los desafíos al que se enfrentaba Company Nurse era mantener un alto nivel de compromiso con una fuerza laboral que cambia rápido. Con más miléniales y trabajadores de la generación Z que ingresan al lugar de trabajo, y con organizaciones cada vez más distribuidas, Company Nurse necesitaba garantizar que los trabajadores lesionados pudieran conectarse a través de diversos canales. Cuando eso no sucede, los trabajadores no reciben el cuidado que necesitan y la productividad de la empresa se ve afectada. Además, para Company Nurse, eso significa una pérdida de oportunidades de ingresos. Ya que buscamos una ventaja competitiva entre una fuerza de trabajo cambiante, en Company Nurse sabíamos que era necesario innovar el contact center con un enfoque omnicanal.
“Tuvimos que ir a dónde van los clientes, que está más allá del canal telefónico”, afirmó Henry Svendblad, director de tecnología, Company Nurse. “Mediante el uso de Genesys Cloud para ampliar la cantidad de maneras de comunicarse con Company Nurse (teléfono, mensajes de texto, chat y mucho más), aumentamos la probabilidad de que un empleado lesionado se comunicara con nosotros y, en consecuencia, aumentamos nuestra capacidad de atender las lesiones laborales”.
