COOntacto eleva sus niveles de servicio del 27% al 89%.

COOntacto desempeña un papel fundamental en ayudar a las organizaciones de salud a operar de manera más eficiente, pero enfrentaba dificultades con una plataforma de servicio al cliente que no cumplía con sus KPI. Al cambiar a la solución Genesys Cloud CX®, la empresa no solo se benefició de comunicaciones omnicanal y datos e información en tiempo real, sino que también aumentó sus niveles de servicio del 27% al 89% y sus tasas de cumplimiento del nivel de servicio del 73% al 96%.