DNB

Integración de la IA en el journey de CX

DNB es el grupo de servicios financieros más grande de Noruega, y su objetivo es brindar el mejor servicio de atención al cliente del mundo. La solución GenesysTM les ha permitido aprovechar el poder de la inteligencia artificial (IA).

Vea el video y descubra cómo DNB integró la IA en el journey del cliente para brindarle una sólida experiencia omnicanal y, al mismo tiempo, reducir un 30% el volumen de llamadas.

Lea el caso de éxito y conozca cómo DNB utiliza las herramientas de Genesys Workforce Management (WFM) para prever la demanda y programar el tiempo de los agentes. Estas herramientas están totalmente integradas en el enrutamiento y en otros sistemas del contact center. Como resultado, DNB puede prever la demanda con un alto nivel de exactitud.

Beneficios

  • Reducción del 30 % en el volumen de llamadas gracias al uso de la IA
  • Servicio ininterrumpido al cliente en todos los canales
  • Reducción de costos por el alto nivel de exactitud de las previsiones y programaciones
  • Agentes con conocimiento que contribuyen a resolver la consulta en el primer contacto
  • Calificaciones de satisfacción del cliente líderes en la industria
DNB

Desafíos

  • Brindar un servicio ininterrumpido a los clientes en todos los canales
  • Proyectar la demanda con exactitud entre 200 habilidades y competencias diferentes
  • Programar los horarios de los agentes para satisfacer la demanda con el máximo nivel de eficiencia
  • Garantizar una programación “justa” entre cientos de agentes

Producto

Genesys

Soluciones

“A través de la IA, logramos automatizar las tareas manuales, y esto nos permitió asignar al personal a otro tipo de actividades y generar valor para la empresa.”

Anders Braten, Operaciones Técnicas y Soluciones para Clientes, DNB