A la hora de administrar las interacciones en múltiples canales, los principios de negocio son los mismos. Los reportes son los mismos. Y las métricas de calidad son las mismas. Eso permite brindar a los clientes un servicio uniforme y coherente, pero también nos ayuda a nosotros a llegar más rápido al mercado. Con la plataforma Genesys Customer Experience, hemos podido implementar todos esos canales con mucha rapidez.
Descargue ese caso de éxito y conozca más acerca de la jornada de Emirates.
“Hemos creado un contact center virtualizado con múltiples canales. A medida que incorporamos nuevos destinos, los conectamos de inmediato a nuestro contact center virtual.”
Karen Bell-Wright,Senior Vice President forRetail and Contact Centers Worldwide, Emirates
