Serlefin es un Business Process Outsourcing con más de 20 años de experiencia en la recuperación de portafolios de cartera en todas las alturas de mora. Diariamente, sus más de 1000 agentes utilizan la plataforma PureConnect para atender llamadas entrantes y realizar salientes. Además, a sus supervisores y administradores les permite tener una visión centralizada de la operación y el negocio.
Con su plataforma tecnológica anterior, Serlefin enfrentaba una serie de desafíos. En primer lugar la estabilidad de la solución, la cual presentaba altibajos. Además, la eficiencia del discador telefónico sobre las diferentes campañas no estaba a la altura de sus expectativas. Y por último, necesitaban asegurar la grabación de la totalidad de las interacciones.
Ahora los representantes del Contact Center de Serlefin manejan una única aplicación para toda la operación. Acceden a guiones que incluyen la información necesaria. La herramienta les proporciona las integraciones requeridas para la gestión de sus contactos. Estos elementos les permitieron reducir los tiempos de atención y simplificar sus tareas en el día a día.
“La gran ventaja de PureConnect es su arquitectura simplificada, todo en uno, que nos permite tener todas las funcionalidades requeridas por el negocio en una sola plataforma.”
Gustavo Fernández, Vice Presidente Ejecutivo
