Telefónica Chile es la compañía líder en productos y servicios de telecomunicaciones en Chile, y cuenta con más de 4.000 empleados y aproximadamente 12 millones de clientes. Telefónica Chile, que comercializa sus productos a través de la marca Movistar, es una división de Telefónica S.A., uno de los operadores de servicios telefónicos y proveedores de red móvil más grandes del mundo.
Al pasar de múltiples proveedores a la Genesys Customer Experience Platform, Telefónica logró elevar el desempeño de sus operaciones. Ahora, los agentes tienen una sola vista del cliente y pueden acceder a todas las aplicaciones desde un único desktop. Al mismo tiempo, la compañía logró optimizar sus tiempos y equilibrar el tráfico entre los outsourcers de modo que los clientes siempre reciban una experiencia consistente y adecuada.
“Con las soluciones de Genesys, la satisfacción del cliente aumentó seis veces en un período de cinco años. También aumentó un 20% el índice de resolución, lo que permitió reducir un 25% la cantidad de llamadas.”
Isidoro Solar, Head of Planning, Telefónica Chile
