ValCredit tenía dificultades para satisfacer las necesidades de sus clientes debido a una combinación desconectada de plataformas tecnológicas para aproximadamente media docena de canales de servicio digital. Tras una implementación de Genesys Cloud CX® de dos meses, la empresa pudo gestionar todas sus interacciones con los clientes en una única plataforma, brindando un mejor servicio con menos agentes, disfrutando de monitoreo en tiempo real y posicionando el negocio para su expansión.
