Un mapa del journey del cliente es una visualización de los recorridos que los clientes siguen a través de los canales y a lo largo del tiempo. Los mapas de los journeys del cliente se pueden utilizar como herramientas para orquestar mejores experiencias, ya que permiten ver de manera integral todos los puntos de contacto. Esto permite a los equipos identificar los puntos de conflicto, así como los mejores caminos a seguir.
