La orquestación de experiencias es el proceso de identificación y elaboración del journey ideal para cada cliente, lo que mejora su experiencia y los resultados de negocio. Ayuda a las empresas a coordinar la tecnología, las interacciones y los puntos de contacto según la intención de los clientes para crear las experiencias que usted desea que ellos tengan en todos los canales de engagement. Utiliza la automatización para crear insights en tiempo real sobre las interacciones con los clientes a medida que se producen. Usted puede usar esta información para tomar decisiones proactivas y medidas acertadas en el momento apropiado y en el de mayor impacto.
