El análisis del journey es la ciencia de analizar el comportamiento del cliente en los puntos de contacto y en el tiempo para medir cómo impacta su comportamiento en los resultados de negocio. El análisis del journey acelera la capacidad de una empresa para analizar los journeys de los clientes individualmente y a escala, y para calificar el rendimiento del journey. Es un componente clave para orquestar con eficacia las experiencias personalizadas, ya que permite examinarlas de principio a fin, en cada punto de contacto, para ver dónde se han estancado o han desertado los clientes, y dónde están logrando el éxito.
